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271
components/ai-chat-message/README.md
Normal file
@@ -0,0 +1,271 @@
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# AI智能客服组件
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||||
一个功能完整的AI智能客服对话组件，支持多种消息类型和交互功能。
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||||
## 功能特性
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||||
- ✅ 支持对话上下文管理
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||||
- ✅ 支持多种消息类型：文本、Markdown、文件、音频、视频、链接、商品卡片
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||||
- ✅ 支持语音输入和录音
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||||
- ✅ 支持图片、文件、位置等附件发送
|
||||
- ✅ 支持消息操作按钮（点赞、踩等）
|
||||
- ✅ 支持历史消息加载
|
||||
- ✅ 响应式设计，适配多端
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## 安装使用
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### 1. 引入组件
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||||
在 `pages.json` 中注册组件：
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||||
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||||
```json
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||||
{
|
||||
"usingComponents": {
|
||||
"ai-chat-message": "/components/ai-chat-message/ai-chat-message"
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
```
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||||
|
||||
### 2. 在页面中使用
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||||
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||||
```vue
|
||||
<template>
|
||||
<view class="container">
|
||||
<ai-chat-message
|
||||
ref="chat"
|
||||
:initial-messages="messages"
|
||||
@message-sent="onMessageSent"
|
||||
@ai-response="onAIResponse"
|
||||
@action-click="onActionClick" />
|
||||
</view>
|
||||
</template>
|
||||
|
||||
<script>
|
||||
export default {
|
||||
data() {
|
||||
return {
|
||||
messages: [
|
||||
{
|
||||
id: 1,
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'text',
|
||||
content: '您好！我是AI智能客服，有什么可以帮助您的吗？',
|
||||
timestamp: Date.now()
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
methods: {
|
||||
onMessageSent(message) {
|
||||
console.log('用户发送消息:', message)
|
||||
},
|
||||
onAIResponse(message) {
|
||||
console.log('AI回复消息:', message)
|
||||
},
|
||||
onActionClick({ action, message }) {
|
||||
console.log('操作点击:', action, message)
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
</script>
|
||||
```
|
||||
|
||||
## Props 配置
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||||
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||||
| 参数 | 类型 | 默认值 | 说明 |
|
||||
|------|------|--------|------|
|
||||
| initialMessages | Array | [] | 初始消息列表 |
|
||||
| userAvatar | String | '/static/images/default-avatar.png' | 用户头像 |
|
||||
| aiAvatar | String | '/static/images/ai-avatar.png' | AI头像 |
|
||||
| showLoadMore | Boolean | true | 是否显示加载更多 |
|
||||
| maxMessages | Number | 100 | 最大消息数量 |
|
||||
|
||||
## Events 事件
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||||
|
||||
| 事件名 | 参数 | 说明 |
|
||||
|--------|------|------|
|
||||
| message-sent | message | 用户发送消息 |
|
||||
| ai-response | message | AI回复消息 |
|
||||
| action-click | {action, message} | 操作按钮点击 |
|
||||
| history-loaded | messages | 历史消息加载完成 |
|
||||
| file-preview | message | 文件预览 |
|
||||
| audio-play | message | 音频播放 |
|
||||
| audio-pause | message | 音频暂停 |
|
||||
| video-play | message | 视频播放 |
|
||||
| video-pause | message | 视频暂停 |
|
||||
| link-open | message | 链接打开 |
|
||||
| product-view | message | 商品查看 |
|
||||
| input-change | value | 输入内容变化 |
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||||
|
||||
## 消息类型格式
|
||||
|
||||
### 文本消息
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||||
```javascript
|
||||
{
|
||||
id: 1,
|
||||
role: 'user', // 或 'ai'
|
||||
type: 'text',
|
||||
content: '消息内容',
|
||||
timestamp: Date.now()
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Markdown消息
|
||||
```javascript
|
||||
{
|
||||
id: 2,
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'markdown',
|
||||
content: '# 标题\n**粗体** *斜体* `代码`',
|
||||
timestamp: Date.now()
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 文件消息
|
||||
```javascript
|
||||
{
|
||||
id: 3,
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'file',
|
||||
fileName: '文档.pdf',
|
||||
fileSize: 1024000,
|
||||
url: '文件地址',
|
||||
timestamp: Date.now()
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 音频消息
|
||||
```javascript
|
||||
{
|
||||
id: 4,
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'audio',
|
||||
title: '语音消息',
|
||||
duration: 60, // 秒
|
||||
url: '音频地址',
|
||||
timestamp: Date.now()
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 视频消息
|
||||
```javascript
|
||||
{
|
||||
id: 5,
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'video',
|
||||
title: '产品介绍',
|
||||
duration: 120, // 秒
|
||||
url: '视频地址',
|
||||
cover: '封面图',
|
||||
timestamp: Date.now()
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 链接消息
|
||||
```javascript
|
||||
{
|
||||
id: 6,
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'link',
|
||||
title: '帮助文档',
|
||||
description: '详细的使用说明',
|
||||
url: 'https://example.com',
|
||||
image: '缩略图',
|
||||
timestamp: Date.now()
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 商品卡片
|
||||
```javascript
|
||||
{
|
||||
id: 7,
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'product',
|
||||
title: '商品名称',
|
||||
price: 299,
|
||||
description: '商品描述',
|
||||
image: '商品图片',
|
||||
timestamp: Date.now()
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
## 方法
|
||||
|
||||
通过 ref 调用组件方法：
|
||||
|
||||
```javascript
|
||||
// 添加消息
|
||||
this.$refs.chat.addMessage(message)
|
||||
|
||||
// 清空消息
|
||||
this.$refs.chat.clearMessages()
|
||||
|
||||
// 滚动到底部
|
||||
this.$refs.chat.scrollToBottom()
|
||||
```
|
||||
|
||||
## 样式定制
|
||||
|
||||
组件使用 SCSS 编写，可以通过 CSS 变量进行主题定制：
|
||||
|
||||
```css
|
||||
.ai-chat-container {
|
||||
--primary-color: #ff4544;
|
||||
--bg-color: #f8f8f8;
|
||||
--text-color: #333;
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
## 方法
|
||||
|
||||
通过 ref 调用组件方法：
|
||||
|
||||
```javascript
|
||||
// 添加消息
|
||||
this.$refs.chat.addMessage(message)
|
||||
|
||||
// 清空消息
|
||||
this.$refs.chat.clearMessages()
|
||||
|
||||
// 滚动到底部
|
||||
this.$refs.chat.scrollToBottom()
|
||||
|
||||
// 开始语音输入
|
||||
this.$refs.chat.startVoiceInput()
|
||||
|
||||
// 停止语音输入
|
||||
this.$refs.chat.stopVoiceInput()
|
||||
```
|
||||
|
||||
## 样式定制
|
||||
|
||||
组件使用 SCSS 编写，可以通过 CSS 变量进行主题定制：
|
||||
|
||||
```css
|
||||
.ai-chat-container {
|
||||
--primary-color: #ff4544;
|
||||
--bg-color: #f8f8f8;
|
||||
--text-color: #333;
|
||||
--border-color: #eeeeee;
|
||||
--user-bg: #e6f7ff;
|
||||
--ai-bg: #f6f6f6;
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
## 图标字体
|
||||
|
||||
组件使用自定义图标字体，需要在页面中引入：
|
||||
|
||||
```html
|
||||
<style>
|
||||
@import url('/components/ai-chat-message/iconfont.css');
|
||||
</style>
|
||||
```
|
||||
|
||||
## 注意事项
|
||||
|
||||
1. 组件已适配项目中已有的 `ns-loading` 组件
|
||||
2. 需要配置对应的图标字体文件
|
||||
3. 音频播放功能在 H5 和 APP 端支持较好
|
||||
4. 文件预览功能依赖平台能力
|
||||
5. 语音输入功能需要用户授权麦克风权限
|
||||
@@ -2759,4 +2759,4 @@ $radius-lg: 36rpx;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
</style>
|
||||
</style>
|
||||
|
||||
288
components/ai-chat-message/demo.vue
Normal file
288
components/ai-chat-message/demo.vue
Normal file
@@ -0,0 +1,288 @@
|
||||
<template>
|
||||
<view class="demo-container">
|
||||
<view class="demo-header">
|
||||
<text class="demo-title">AI智能客服组件演示</text>
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<ai-chat-message
|
||||
ref="chat"
|
||||
:initial-messages="demoMessages"
|
||||
user-avatar="/static/images/demo-user.png"
|
||||
ai-avatar="/static/images/demo-ai.png"
|
||||
@message-sent="onMessageSent"
|
||||
@ai-response="onAIResponse"
|
||||
@action-click="onActionClick"
|
||||
@file-preview="onFilePreview"
|
||||
@audio-play="onAudioPlay"
|
||||
@video-play="onVideoPlay"
|
||||
@link-open="onLinkOpen"
|
||||
@product-view="onProductView" />
|
||||
|
||||
<view class="demo-controls">
|
||||
<button class="control-btn" @click="addTextMessage">添加文本消息</button>
|
||||
<button class="control-btn" @click="addMarkdownMessage">添加Markdown</button>
|
||||
<button class="control-btn" @click="addFileMessage">添加文件</button>
|
||||
<button class="control-btn" @click="addAudioMessage">添加音频</button>
|
||||
<button class="control-btn" @click="addVideoMessage">添加视频</button>
|
||||
<button class="control-btn" @click="addLinkMessage">添加链接</button>
|
||||
<button class="control-btn" @click="addProductMessage">添加商品</button>
|
||||
<button class="control-btn" @click="clearMessages">清空消息</button>
|
||||
</view>
|
||||
</view>
|
||||
</template>
|
||||
|
||||
<script>
|
||||
export default {
|
||||
data() {
|
||||
return {
|
||||
demoMessages: [
|
||||
{
|
||||
id: 1,
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'text',
|
||||
content: '您好！我是AI智能客服演示程序，我可以展示多种消息类型。请点击下方的按钮体验不同功能！',
|
||||
timestamp: Date.now() - 300000,
|
||||
actions: [
|
||||
{ id: 1, text: '开始体验', type: 'like' }
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
|
||||
methods: {
|
||||
// 添加文本消息
|
||||
addTextMessage() {
|
||||
const message = {
|
||||
id: Date.now(),
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'text',
|
||||
content: '这是一个文本消息示例，支持**粗体**、*斜体*和`代码`格式。也可以包含换行符\n这是第二行内容。',
|
||||
timestamp: Date.now(),
|
||||
actions: [
|
||||
{ id: 1, text: '有帮助', type: 'like' },
|
||||
{ id: 2, text: '没帮助', type: 'dislike' }
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
this.$refs.chat.messages.push(message)
|
||||
},
|
||||
|
||||
// 添加Markdown消息
|
||||
addMarkdownMessage() {
|
||||
const message = {
|
||||
id: Date.now(),
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'markdown',
|
||||
content: `# Markdown文档示例
|
||||
|
||||
## 二级标题
|
||||
|
||||
这是一个支持**粗体**、*斜体*和\`代码\`的Markdown消息。
|
||||
|
||||
### 功能特性
|
||||
- ✅ 支持标题层级
|
||||
- ✅ 支持列表展示
|
||||
- ✅ 支持代码高亮
|
||||
- ✅ 支持链接跳转
|
||||
|
||||
[查看详细文档](https://example.com)\n\n**注意：** 这是一个演示内容，实际使用时可以集成真实的文档系统。`,
|
||||
timestamp: Date.now(),
|
||||
actions: [
|
||||
{ id: 1, text: '查看文档', type: 'like' }
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
this.$refs.chat.messages.push(message)
|
||||
},
|
||||
|
||||
// 添加文件消息
|
||||
addFileMessage() {
|
||||
const message = {
|
||||
id: Date.now(),
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'file',
|
||||
fileName: '产品介绍文档.pdf',
|
||||
fileSize: 2048000,
|
||||
url: 'https://example.com/document.pdf',
|
||||
timestamp: Date.now()
|
||||
}
|
||||
this.$refs.chat.messages.push(message)
|
||||
},
|
||||
|
||||
// 添加音频消息
|
||||
addAudioMessage() {
|
||||
const message = {
|
||||
id: Date.now(),
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'audio',
|
||||
title: '产品功能介绍',
|
||||
duration: 89,
|
||||
url: 'https://example.com/audio.mp3',
|
||||
timestamp: Date.now(),
|
||||
playing: false,
|
||||
currentTime: 0
|
||||
}
|
||||
this.$refs.chat.messages.push(message)
|
||||
},
|
||||
|
||||
// 添加视频消息
|
||||
addVideoMessage() {
|
||||
const message = {
|
||||
id: Date.now(),
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'video',
|
||||
title: '产品演示视频',
|
||||
duration: 180,
|
||||
url: 'https://example.com/video.mp4',
|
||||
cover: '/static/images/video-cover.jpg',
|
||||
timestamp: Date.now()
|
||||
}
|
||||
this.$refs.chat.messages.push(message)
|
||||
},
|
||||
|
||||
// 添加链接消息
|
||||
addLinkMessage() {
|
||||
const message = {
|
||||
id: Date.now(),
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'link',
|
||||
title: '帮助中心',
|
||||
description: '详细的产品使用说明和常见问题解答',
|
||||
url: 'https://example.com/help',
|
||||
image: '/static/images/link-thumbnail.jpg',
|
||||
timestamp: Date.now()
|
||||
}
|
||||
this.$refs.chat.messages.push(message)
|
||||
},
|
||||
|
||||
// 添加商品消息
|
||||
addProductMessage() {
|
||||
const message = {
|
||||
id: Date.now(),
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'product',
|
||||
title: '智能手表 X1',
|
||||
price: 1299,
|
||||
description: '全新一代智能手表，支持心率监测、运动追踪、消息提醒等功能',
|
||||
image: '/static/images/product-demo.jpg',
|
||||
timestamp: Date.now(),
|
||||
actions: [
|
||||
{ id: 1, text: '立即购买', type: 'like' },
|
||||
{ id: 2, text: '查看详情', type: 'dislike' }
|
||||
]
|
||||
}
|
||||
this.$refs.chat.messages.push(message)
|
||||
},
|
||||
|
||||
// 清空消息
|
||||
clearMessages() {
|
||||
this.$refs.chat.messages = [
|
||||
{
|
||||
id: 1,
|
||||
role: 'ai',
|
||||
type: 'text',
|
||||
content: '消息已清空，可以重新开始体验！',
|
||||
timestamp: Date.now()
|
||||
}
|
||||
]
|
||||
},
|
||||
|
||||
// 事件处理
|
||||
onMessageSent(message) {
|
||||
console.log('用户发送消息:', message)
|
||||
uni.showToast({
|
||||
title: '消息发送成功',
|
||||
icon: 'success'
|
||||
})
|
||||
},
|
||||
|
||||
onAIResponse(message) {
|
||||
console.log('AI回复消息:', message)
|
||||
},
|
||||
|
||||
onActionClick({ action, message }) {
|
||||
console.log('操作点击:', action, message)
|
||||
uni.showToast({
|
||||
title: `点击了: ${action.text}`,
|
||||
icon: 'none'
|
||||
})
|
||||
},
|
||||
|
||||
onFilePreview(message) {
|
||||
console.log('文件预览:', message)
|
||||
uni.showToast({
|
||||
title: '正在打开文件...',
|
||||
icon: 'none'
|
||||
})
|
||||
},
|
||||
|
||||
onAudioPlay(message) {
|
||||
console.log('音频播放:', message)
|
||||
},
|
||||
|
||||
onVideoPlay(message) {
|
||||
console.log('视频播放:', message)
|
||||
},
|
||||
|
||||
onLinkOpen(message) {
|
||||
console.log('链接打开:', message)
|
||||
uni.showToast({
|
||||
title: '正在打开链接...',
|
||||
icon: 'none'
|
||||
})
|
||||
},
|
||||
|
||||
onProductView(message) {
|
||||
console.log('商品查看:', message)
|
||||
uni.showToast({
|
||||
title: '正在查看商品...',
|
||||
icon: 'none'
|
||||
})
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
</script>
|
||||
|
||||
<style lang="scss" scoped>
|
||||
.demo-container {
|
||||
height: 100vh;
|
||||
display: flex;
|
||||
flex-direction: column;
|
||||
background-color: #f5f5f5;
|
||||
}
|
||||
|
||||
.demo-header {
|
||||
background-color: #ff4544;
|
||||
color: white;
|
||||
padding: 30rpx;
|
||||
text-align: center;
|
||||
|
||||
.demo-title {
|
||||
font-size: 32rpx;
|
||||
font-weight: bold;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
.demo-controls {
|
||||
background-color: white;
|
||||
padding: 20rpx;
|
||||
border-top: 2rpx solid #eeeeee;
|
||||
display: flex;
|
||||
flex-wrap: wrap;
|
||||
gap: 10rpx;
|
||||
|
||||
.control-btn {
|
||||
flex: 1;
|
||||
min-width: 150rpx;
|
||||
height: 60rpx;
|
||||
background-color: #f8f8f8;
|
||||
border-radius: 30rpx;
|
||||
font-size: 24rpx;
|
||||
color: #333;
|
||||
border: none;
|
||||
|
||||
&:active {
|
||||
background-color: #eeeeee;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
</style>
|
||||
@@ -2,25 +2,60 @@
|
||||
<!-- 悬浮按钮 -->
|
||||
<view v-if="pageCount == 1 || need" class="fixed-box"
|
||||
:style="[{ height: fixBtnShow ? '400rpx' : '320rpx' }, customContainerStyle]">
|
||||
<!-- <view class="btn-item" v-if="fixBtnShow" @click="$util.redirectTo('/pages/index/index')"> -->
|
||||
<!-- 切换语言按钮 -->
|
||||
<button class="btn-item" v-if="fixBtnShow && isLanguageSwitchEnabled" @click="toggleLanguage()"
|
||||
:style="[{ backgroundSize: '100% 100%' }, customButtonStyle]">
|
||||
<text :style="customTextStyle">{{ currentLangDisplayName }}</text>
|
||||
</button>
|
||||
<!-- 客服按钮 -->
|
||||
<!-- #ifdef MP-WEIXIN -->
|
||||
<button class="btn-item" v-if="fixBtnShow" hoverClass="none" openType="contact" sessionFrom="weapp"
|
||||
showMessageCard="true"
|
||||
:style="[{ backgroundImage: 'url(' + (kefuimg ? kefuimg : '') + ')', backgroundSize: '100% 100%' }, customButtonStyle]">
|
||||
<button
|
||||
class="btn-item"
|
||||
v-if="fixBtnShow && isLanguageSwitchEnabled"
|
||||
@click="toggleLanguage()"
|
||||
:style="[{ backgroundSize: '100% 100%' }, customButtonStyle]"
|
||||
>
|
||||
<text :style="customTextStyle">{{ currentLangDisplayName }}</text>
|
||||
</button>
|
||||
|
||||
<!-- AI 智能助手 或 客服按钮（根据 enableAIChat 决定） -->
|
||||
<template v-if="fixBtnShow">
|
||||
<!-- 优先显示 AI 助手（如果启用） -->
|
||||
<view
|
||||
v-if="enableAIChat"
|
||||
class="btn-item"
|
||||
@click="openAIChat"
|
||||
:style="{ backgroundImage: aiAgentimg ? `url(${aiAgentimg})` : '', backgroundSize: '100% 100%' }"
|
||||
>
|
||||
<text class="ai-icon" v-if="!aiAgentimg">🤖</text>
|
||||
<view v-if="unreadCount > 0" class="unread-badge">
|
||||
<text class="badge-text">{{ unreadCount > 99 ? '99+' : unreadCount }}</text>
|
||||
</view>
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<!-- 否则显示客服按钮 -->
|
||||
<template v-else>
|
||||
<!-- #ifdef MP-WEIXIN -->
|
||||
<button
|
||||
class="btn-item"
|
||||
hoverClass="none"
|
||||
openType="contact"
|
||||
sessionFrom="weapp"
|
||||
showMessageCard="true"
|
||||
:style="[{ backgroundImage: kefuimg ? `url(${kefuimg})` : '', backgroundSize: '100% 100%' }, customButtonStyle]"
|
||||
>
|
||||
<text class="icox icox-kefu" v-if="!kefuimg"></text>
|
||||
</button>
|
||||
<!-- #endif -->
|
||||
|
||||
<!-- #ifndef MP-WEIXIN -->
|
||||
<button
|
||||
class="btn-item"
|
||||
hoverClass="none"
|
||||
@click="openKefuSelectPopup"
|
||||
:style="[{ backgroundImage: kefuimg ? `url(${kefuimg})` : '', backgroundSize: '100% 100%' }, customButtonStyle]"
|
||||
>
|
||||
<text class="icox icox-kefu" v-if="!kefuimg"></text>
|
||||
<!-- <view>首页</view> -->
|
||||
<!-- <view>首页</view> -->
|
||||
</button>
|
||||
<!-- #endif -->
|
||||
<view class="btn-item" v-if="fixBtnShow" @click="call()"
|
||||
:style="[{ backgroundImage: 'url(' + (phoneimg ? phoneimg : '') + ')', backgroundSize: '100% 100%' }, customButtonStyle]">
|
||||
<text class="iconfont icon-dianhua" v-if="!phoneimg"></text>
|
||||
<!-- <view>我的</view> -->
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<!-- <view class="btn-item icon-xiala" v-if="fixBtnShow" @click="fixBtnShow ? (fixBtnShow = false) : (fixBtnShow = true)">
|
||||
@@ -35,6 +70,8 @@
|
||||
</template>
|
||||
|
||||
<script>
|
||||
import { mapGetters } from 'vuex' // 去掉mapMutations，直接用$store.commit
|
||||
import { createCustomerService } from '@/common/js/customer-service.js';
|
||||
export default {
|
||||
name: 'hover-nav',
|
||||
props: {
|
||||
@@ -89,12 +126,27 @@ export default {
|
||||
const lang = this.langIndexMap[this.currentLangIndex];
|
||||
return lang == 'zh-cn' ? 'EN' : 'CN';
|
||||
},
|
||||
|
||||
};
|
||||
// 获取容器的自定义样式
|
||||
customContainerStyle() {
|
||||
// 只返回非空的样式属性，确保不覆盖原有的默认样式
|
||||
return this.shopInfo?.floatingButton?.container || {};
|
||||
},
|
||||
data() {
|
||||
return {
|
||||
pageCount: 0,
|
||||
fixBtnShow: true,
|
||||
tel: '',
|
||||
kefuimg: '',
|
||||
phoneimg: '',
|
||||
customerService: null,
|
||||
buttonConfig: null,
|
||||
kefuList: [
|
||||
{ id: 'weixin-official', name: '微信官方客服', isOfficial: true, type: 'weapp' },
|
||||
{ id: 'custom-kefu', name: '自定义在线客服', isOfficial: false, type: 'custom' },
|
||||
{ id: 'qyweixin-kefu', name: '企业微信客服', isOfficial: false, type: 'qyweixin' }
|
||||
],
|
||||
selectedKefu: null
|
||||
}; },
|
||||
|
||||
// 获取按钮的自定义样式
|
||||
customButtonStyle() {
|
||||
@@ -152,24 +204,51 @@ export default {
|
||||
};
|
||||
</script>
|
||||
|
||||
<style lang="scss">
|
||||
.container-box {
|
||||
width: 100%;
|
||||
// 打开客服选择弹窗
|
||||
openKefuSelectPopup() {
|
||||
const kefuNames = this.kefuList.map(item => item.name);
|
||||
wx.showActionSheet({
|
||||
itemList: kefuNames,
|
||||
success: (res) => {
|
||||
this.selectedKefu = this.kefuList[res.tapIndex];
|
||||
this.reinitCustomerService(this.selectedKefu);
|
||||
this.handleSelectedKefu();
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
},
|
||||
|
||||
.item-wrap {
|
||||
border-radius: 10rpx;
|
||||
|
||||
.image-box {
|
||||
border-radius: 10rpx;
|
||||
// 重新初始化客服实例
|
||||
reinitCustomerService(kefu) {
|
||||
this.customerService = createCustomerService(this, kefu);
|
||||
this.buttonConfig = this.customerService.getButtonConfig();
|
||||
},
|
||||
}
|
||||
|
||||
image {
|
||||
width: 100%;
|
||||
height: auto;
|
||||
border-radius: 10rpx;
|
||||
will-change: transform;
|
||||
// 执行选中的客服逻辑
|
||||
handleSelectedKefu() {
|
||||
const kefu = this.selectedKefu;
|
||||
if (!kefu) return;
|
||||
|
||||
if (kefu.isOfficial) {
|
||||
wx.openCustomerServiceConversation({ sessionFrom: 'weapp', showMessageCard: true });
|
||||
} else if (kefu.id === 'custom-kefu') {
|
||||
this.customerService.handleCustomerClick();
|
||||
} else if (kefu.id === 'qyweixin-kefu') {
|
||||
this.customerService.handleQyWeixinKefuClick();
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
|
||||
// 打开AI聊天（修复setAiUnreadCount的核心）
|
||||
openAIChat() {
|
||||
if (this.enableAIChat) {
|
||||
// 直接用$store.commit调用Vuex mutation，绕过映射问题
|
||||
this.$store.commit('setAiUnreadCount', 0);
|
||||
}
|
||||
this.$util.redirectTo('/pages_tool/ai-chat/index')
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
};
|
||||
</script>
|
||||
}
|
||||
|
||||
//悬浮按钮
|
||||
@@ -219,24 +298,43 @@ export default {
|
||||
display: flex;
|
||||
justify-content: center;
|
||||
align-items: center;
|
||||
border-radius: 40rpx;
|
||||
/* 确保图标本身也是圆形 */
|
||||
}
|
||||
margin: 14rpx 0;
|
||||
background: #fff;
|
||||
border-radius: 50rpx;
|
||||
width: 80rpx;
|
||||
height: 80rpx;
|
||||
padding: 0;
|
||||
position: relative;
|
||||
|
||||
view {
|
||||
font-size: 26rpx;
|
||||
font-weight: bold;
|
||||
}
|
||||
text {
|
||||
font-size: 36rpx;
|
||||
font-weight: bold;
|
||||
}
|
||||
|
||||
&.show {
|
||||
transform: rotate(180deg);
|
||||
}
|
||||
.unread-badge {
|
||||
position: absolute;
|
||||
top: -5rpx;
|
||||
right: -5rpx;
|
||||
background-color: #ff4544;
|
||||
color: white;
|
||||
border-radius: 20rpx;
|
||||
min-width: 30rpx;
|
||||
height: 30rpx;
|
||||
font-size: 20rpx;
|
||||
line-height: 30rpx;
|
||||
text-align: center;
|
||||
padding: 0 8rpx;
|
||||
box-shadow: 0 2rpx 10rpx rgba(255, 69, 68, 0.3);
|
||||
}
|
||||
|
||||
&.switch {}
|
||||
|
||||
&.icon-xiala {
|
||||
margin: 0;
|
||||
margin-top: 0.1rpx;
|
||||
.ai-icon {
|
||||
font-size: 40rpx;
|
||||
width: 100%;
|
||||
height: 100%;
|
||||
display: flex;
|
||||
align-items: center;
|
||||
justify-content: center;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
@@ -1,171 +1,170 @@
|
||||
<template>
|
||||
<view class="contact-wrap">
|
||||
<slot></slot>
|
||||
<!-- #ifdef MP-ALIPAY -->
|
||||
<view class="contact-button" @click="contactServicer">
|
||||
<contact-button :tnt-inst-id="config.instid" :scene="config.scene" size="1000rpx" v-if="config.type == 'aliapp'"/>
|
||||
</view>
|
||||
<!-- #endif -->
|
||||
<!-- #ifndef MP-ALIPAY -->
|
||||
<button
|
||||
type="default"
|
||||
hover-class="none"
|
||||
:open-type="openType"
|
||||
class="contact-button"
|
||||
@click="contactServicer"
|
||||
:send-message-title="sendMessageTitle"
|
||||
:send-message-path="sendMessagePath"
|
||||
:send-message-img="sendMessageImg"
|
||||
:show-message-card="true"></button>
|
||||
<!-- #endif -->
|
||||
<uni-popup ref="servicePopup" type="center">
|
||||
<view class="service-popup-wrap">
|
||||
<view class="head-wrap" @click="$refs.servicePopup.close()">
|
||||
<text>联系客服</text>
|
||||
<text class="iconfont icon-close"></text>
|
||||
</view>
|
||||
<view class="body-wrap">{{ siteInfo.site_tel ? '请联系客服，客服电话是' + siteInfo.site_tel : '抱歉，商家暂无客服，请线下联系' }}</view>
|
||||
</view>
|
||||
</uni-popup>
|
||||
</view>
|
||||
</template>
|
||||
|
||||
<!-- 客服组件 -->
|
||||
<script>
|
||||
export default {
|
||||
name: 'ns-contact',
|
||||
props: {
|
||||
niushop: {
|
||||
type: Object,
|
||||
default: function() {
|
||||
return {};
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
sendMessageTitle: {
|
||||
type: String,
|
||||
default: ''
|
||||
},
|
||||
sendMessagePath: {
|
||||
type: String,
|
||||
default: ''
|
||||
},
|
||||
sendMessageImg: {
|
||||
type: String,
|
||||
default: ''
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
data() {
|
||||
return {
|
||||
config: null,
|
||||
openType: ''
|
||||
};
|
||||
},
|
||||
created() {
|
||||
if (this.servicerConfig) {
|
||||
// #ifdef H5
|
||||
this.config = this.servicerConfig.h5;
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
this.config = this.servicerConfig.weapp;
|
||||
if (this.config.type == 'weapp') this.openType = 'contact';
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-ALIPAY
|
||||
this.config = this.servicerConfig.aliapp;
|
||||
if (this.config.type == 'aliapp') this.openType = 'contact';
|
||||
// #endif
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
methods: {
|
||||
/**
|
||||
* 联系客服
|
||||
*/
|
||||
contactServicer() {
|
||||
if (this.config.type == 'none') {
|
||||
this.$refs.servicePopup.open();
|
||||
}
|
||||
if (this.openType == 'contact') return;
|
||||
|
||||
switch (this.config.type) {
|
||||
case 'wxwork':
|
||||
// #ifdef H5
|
||||
location.href = this.config.wxwork_url;
|
||||
// #endif
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
wx.openCustomerServiceChat({
|
||||
extInfo: { url: this.config.wxwork_url },
|
||||
corpId: this.config.corpid,
|
||||
showMessageCard: true,
|
||||
sendMessageTitle: this.sendMessageTitle,
|
||||
sendMessagePath: this.sendMessagePath,
|
||||
sendMessageImg: this.sendMessageImg
|
||||
});
|
||||
// #endif
|
||||
break;
|
||||
case 'third':
|
||||
location.href = this.config.third_url;
|
||||
break;
|
||||
case 'niushop':
|
||||
this.$util.redirectTo('/pages_tool/chat/room', this.niushop);
|
||||
break;
|
||||
default:
|
||||
this.makePhoneCall();
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
/**
|
||||
* 店铺联系方式
|
||||
*/
|
||||
makePhoneCall() {
|
||||
this.$api.sendRequest({
|
||||
url: '/api/site/shopcontact',
|
||||
success: res => {
|
||||
if (res.code == 0 && res.data.mobile) uni.makePhoneCall({
|
||||
phoneNumber: res.data
|
||||
.mobile
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
};
|
||||
</script>
|
||||
|
||||
<style lang="scss">
|
||||
.contact-wrap {
|
||||
width: 100%;
|
||||
height: 100%;
|
||||
position: relative;
|
||||
|
||||
.contact-button {
|
||||
width: 100%;
|
||||
height: 100%;
|
||||
position: absolute;
|
||||
left: 0;
|
||||
top: 0;
|
||||
z-index: 5;
|
||||
padding: 0;
|
||||
margin: 0;
|
||||
opacity: 0;
|
||||
overflow: hidden;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
.service-popup-wrap {
|
||||
width: 600rpx;
|
||||
|
||||
.head-wrap {
|
||||
display: flex;
|
||||
justify-content: space-between;
|
||||
align-items: center;
|
||||
padding: 0 30rpx;
|
||||
height: 90rpx;
|
||||
}
|
||||
|
||||
.body-wrap {
|
||||
text-align: center;
|
||||
padding: 30rpx;
|
||||
height: 100rpx;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
<template>
|
||||
<view class="contact-wrap">
|
||||
<slot></slot>
|
||||
<!-- #ifdef MP-ALIPAY -->
|
||||
<view class="contact-button" @click="contactServicer">
|
||||
<contact-button :tnt-inst-id="config.instid" :scene="config.scene" size="1000rpx"
|
||||
v-if="config.type == 'aliapp'" />
|
||||
</view>
|
||||
<!-- #endif -->
|
||||
|
||||
<!-- #ifdef MP-WEIXIN -->
|
||||
<!-- 微信小程序官方客服按钮 -->
|
||||
<button v-if="useOfficialService" type="default" hover-class="none" open-type="contact"
|
||||
class="contact-button" sessionFrom="weapp" showMessageCard="true"
|
||||
:send-message-title="sendMessageTitle" :send-message-path="sendMessagePath"
|
||||
:send-message-img="sendMessageImg"></button>
|
||||
|
||||
<!-- 微信小程序自定义客服按钮 -->
|
||||
<button v-else type="default" hover-class="none" class="contact-button" @click="contactServicer"></button>
|
||||
<!-- #endif -->
|
||||
|
||||
<!-- #ifndef MP-WEIXIN && MP-ALIPAY -->
|
||||
<!-- 其他平台保持原逻辑 -->
|
||||
<button type="default" hover-class="none" :open-type="openType" class="contact-button" @click="contactServicer"
|
||||
:send-message-title="sendMessageTitle" :send-message-path="sendMessagePath"
|
||||
:send-message-img="sendMessageImg" :show-message-card="true"></button>
|
||||
<!-- #endif -->
|
||||
|
||||
<uni-popup ref="servicePopup" type="center">
|
||||
<view class="service-popup-wrap">
|
||||
<view class="head-wrap" @click="$refs.servicePopup.close()">
|
||||
<text>联系客服</text>
|
||||
<text class="iconfont icon-close"></text>
|
||||
</view>
|
||||
<view class="body-wrap">{{ siteInfo.site_tel ? '请联系客服，客服电话是' + siteInfo.site_tel : '抱歉，商家暂无客服，请线下联系' }}
|
||||
</view>
|
||||
</view>
|
||||
</uni-popup>
|
||||
</view>
|
||||
</template>
|
||||
|
||||
<!-- 客服组件 -->
|
||||
<script>
|
||||
import { createCustomerService } from '@/common/js/customer-service.js';
|
||||
|
||||
export default {
|
||||
name: 'ns-contact',
|
||||
props: {
|
||||
niushop: {
|
||||
type: Object,
|
||||
default: function () {
|
||||
return {};
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
sendMessageTitle: {
|
||||
type: String,
|
||||
default: ''
|
||||
},
|
||||
sendMessagePath: {
|
||||
type: String,
|
||||
default: ''
|
||||
},
|
||||
sendMessageImg: {
|
||||
type: String,
|
||||
default: ''
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
data() {
|
||||
return {
|
||||
customerService: null,
|
||||
buttonConfig: null
|
||||
};
|
||||
},
|
||||
computed: {
|
||||
/**
|
||||
* 是否使用官方客服
|
||||
*/
|
||||
useOfficialService() {
|
||||
if (!this.buttonConfig) return true;
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
// 如果是微信小程序，检查配置
|
||||
if (this.buttonConfig.type === 'weapp') {
|
||||
// 默认使用官方客服，除非明确设置为false
|
||||
return this.buttonConfig.useOfficial !== false;
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
return false;
|
||||
},
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 客服配置
|
||||
*/
|
||||
config() {
|
||||
return this.customerService?.getPlatformConfig() || {};
|
||||
},
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开类型
|
||||
*/
|
||||
openType() {
|
||||
return this.buttonConfig?.openType || '';
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
created() {
|
||||
// 初始化客服服务
|
||||
this.customerService = createCustomerService(this);
|
||||
this.buttonConfig = this.customerService.getButtonConfig();
|
||||
},
|
||||
methods: {
|
||||
/**
|
||||
* 联系客服
|
||||
*/
|
||||
contactServicer() {
|
||||
// 如果是微信/支付宝小程序客服，由系统自动处理
|
||||
if (this.buttonConfig.openType === 'contact') {
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 使用统一客服处理
|
||||
this.customerService.handleCustomerClick({
|
||||
niushop: this.niushop,
|
||||
sendMessageTitle: this.sendMessageTitle,
|
||||
sendMessagePath: this.sendMessagePath,
|
||||
sendMessageImg: this.sendMessageImg
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
};
|
||||
</script>
|
||||
|
||||
<style lang="scss">
|
||||
.contact-wrap {
|
||||
width: 100%;
|
||||
height: 100%;
|
||||
position: relative;
|
||||
|
||||
.contact-button {
|
||||
width: 100%;
|
||||
height: 100%;
|
||||
position: absolute;
|
||||
left: 0;
|
||||
top: 0;
|
||||
z-index: 5;
|
||||
padding: 0;
|
||||
margin: 0;
|
||||
opacity: 0;
|
||||
overflow: hidden;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
.service-popup-wrap {
|
||||
width: 600rpx;
|
||||
|
||||
.head-wrap {
|
||||
display: flex;
|
||||
justify-content: space-between;
|
||||
align-items: center;
|
||||
padding: 0 30rpx;
|
||||
height: 90rpx;
|
||||
}
|
||||
|
||||
.body-wrap {
|
||||
text-align: center;
|
||||
padding: 30rpx;
|
||||
height: 100rpx;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
</style>
|
||||
66
components/wxwork-contact/CHANGELOG.md
Normal file
66
components/wxwork-contact/CHANGELOG.md
Normal file
@@ -0,0 +1,66 @@
|
||||
# 企业微信联系客服组件更新日志
|
||||
|
||||
## v2.0.0 - 集成全局Store配置
|
||||
|
||||
### 新增功能
|
||||
- ✅ 企业微信配置集成到全局Store
|
||||
- ✅ 从 `/api/config/init` 统一获取配置
|
||||
- ✅ 支持props覆盖全局配置
|
||||
- ✅ 优化配置获取逻辑
|
||||
|
||||
### 变更内容
|
||||
1. **Store集成**：
|
||||
- 在 `store/index.js` 中添加 `wxworkConfig` 状态
|
||||
- 添加 `setWxworkConfig` mutation
|
||||
- 在 `init` action 中从 `/api/config/init` 获取企业微信配置
|
||||
|
||||
2. **组件优化**：
|
||||
- `wxwork-contact.vue` 组件现在优先从全局Store获取配置
|
||||
- 支持通过props覆盖全局配置
|
||||
- 移除单独的API调用，使用统一配置
|
||||
|
||||
3. **页面集成**：
|
||||
- `pages/contact/contact.vue` 页面简化配置获取逻辑
|
||||
- 直接使用全局Store中的企业微信配置
|
||||
|
||||
### 配置格式
|
||||
后端 `/api/config/init` 需要返回以下格式的企业微信配置：
|
||||
|
||||
```json
|
||||
{
|
||||
"code": 0,
|
||||
"data": {
|
||||
// ... 其他配置 ...
|
||||
"wxwork": {
|
||||
"corp_id": "企业ID",
|
||||
"agent_id": "应用ID",
|
||||
"contact_id": "客服ID",
|
||||
"contact_url": "活码链接",
|
||||
"timestamp": "时间戳",
|
||||
"nonceStr": "随机字符串",
|
||||
"signature": "签名",
|
||||
"enabled": true
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 使用方式
|
||||
```vue
|
||||
<!-- 使用全局配置 -->
|
||||
<wxwork-contact btn-text="联系企业客服"></wxwork-contact>
|
||||
|
||||
<!-- 覆盖全局配置 -->
|
||||
<wxwork-contact
|
||||
:corp-id="customCorpId"
|
||||
:contact-url="customContactUrl"
|
||||
btn-text="自定义客服"></wxwork-contact>
|
||||
```
|
||||
|
||||
## v1.0.0 - 初始版本
|
||||
|
||||
### 功能
|
||||
- 企业微信JS-SDK封装
|
||||
- 基础联系客服组件
|
||||
- 支持小程序和H5环境
|
||||
- 活码跳转和SDK两种方式
|
||||
484
components/wxwork-contact/README.md
Normal file
484
components/wxwork-contact/README.md
Normal file
@@ -0,0 +1,484 @@
|
||||
# 企业微信联系客服组件
|
||||
|
||||
## 功能说明
|
||||
|
||||
这个组件实现了在小程序中点击"联系客服"后，自动跳转到企业微信添加对应销售的功能。
|
||||
|
||||
## 关键前提条件
|
||||
|
||||
### ⚠️ 重要提醒
|
||||
微信小程序与企业微信互通有严格的平台限制和权限要求，使用前请确保满足以下所有条件：
|
||||
|
||||
### 1. 微信小程序环境要求
|
||||
- **平台限制**：功能仅在微信小程序环境中可用
|
||||
- **基础库版本**：需要微信小程序基础库 2.3.0 及以上版本
|
||||
- **用户环境**：用户需要在微信中打开小程序
|
||||
|
||||
### 2. 企业微信配置要求
|
||||
- **企业认证**：企业微信账号必须完成企业认证
|
||||
- **客户联系功能**：需要开通企业微信"客户联系"功能
|
||||
- **应用权限**：企业微信应用需要有客户联系相关权限
|
||||
|
||||
### 3. 互通配置要求
|
||||
- **关联配置**：小程序必须与企业微信进行关联配置
|
||||
- **权限申请**：需要在微信开放平台和企业微信后台分别申请相应权限
|
||||
- **域名白名单**：相关域名需要在小程序和企业微信后台都配置白名单
|
||||
|
||||
### 4. 跳转权限要求
|
||||
- **小程序AppID**：需要在企业微信中配置允许跳转的小程序AppID
|
||||
- **企业微信AppID**：需要在微信开放平台配置关联的企业微信AppID
|
||||
- **业务域授权**：需要配置业务域授权，允许跨平台跳转
|
||||
|
||||
### 5. 开发调试要求
|
||||
- **测试环境**：需要在测试环境中验证跳转功能
|
||||
- **权限验证**：确保所有必要的API权限已申请并生效
|
||||
- **兼容性测试**：在不同微信版本中进行兼容性测试
|
||||
|
||||
### 6. 具体配置要求
|
||||
|
||||
| 条件 | 说明 |
|
||||
|------|------|
|
||||
| **小程序与企业微信绑定** | 在企业微信管理后台 → 「应用管理」→「小程序」中关联你的微信小程序AppID |
|
||||
| **配置可信域名** | 如果涉及网页跳转或回调，需在企业微信后台配置业务域名 |
|
||||
| **使用企业微信服务商 or 自建应用** | 若需高级功能（如获取客户详情），需有企业微信管理员权限或通过服务商代开发 |
|
||||
|
||||
## 使用方法
|
||||
|
||||
### 1. 基础用法
|
||||
|
||||
```vue
|
||||
<wxwork-contact
|
||||
:corp-id="corpId"
|
||||
:agent-id="agentId"
|
||||
:timestamp="timestamp"
|
||||
:nonce-str="nonceStr"
|
||||
:signature="signature"
|
||||
:contact-id="contactId"
|
||||
:contact-url="contactUrl"
|
||||
btn-text="添加企业微信客服">
|
||||
</wxwork-contact>
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 组件架构
|
||||
|
||||
### 分层设计
|
||||
```
|
||||
调用方 (页面组件)
|
||||
↓ 传递配置参数
|
||||
wxwork-contact 组件
|
||||
↓ 调用SDK
|
||||
wxwork-jssdk.js
|
||||
↓ 调用企业微信API
|
||||
企业微信服务
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 组件设计原则
|
||||
|
||||
- **独立性**：组件不直接依赖全局Store，所有配置通过props传递
|
||||
- **职责分离**：组件只负责UI展示和企业微信SDK调用，配置管理由调用方负责
|
||||
- **灵活配置**：支持调用者覆盖任何配置参数
|
||||
|
||||
## 版本信息
|
||||
|
||||
### v3.0.0 - 统一客服服务重构版本
|
||||
- 创建 `CustomerService` 统一客服处理服务
|
||||
- 重构 `ns-contact.vue` 和 `hover-nav.vue` 消除重复代码
|
||||
- 提供统一的客服处理接口和平台适配
|
||||
- 完善错误处理和降级机制
|
||||
- 支持所有客服类型的统一调用
|
||||
|
||||
### v2.0.0 - Store集成版本
|
||||
- 企业微信配置集成到全局Store
|
||||
- 从 `/api/config/init` 统一获取配置
|
||||
- 组件完全独立，通过props接收配置
|
||||
- 支持全局配置和局部覆盖
|
||||
|
||||
### v1.0.0 - 初始版本
|
||||
- 基础企业微信联系功能
|
||||
- 支持活码跳转和JS-SDK两种方式
|
||||
|
||||
### 2. 属性说明
|
||||
|
||||
| 属性 | 类型 | 默认值 | 说明 |
|
||||
|------|------|--------|------|
|
||||
| btnText | String | '添加企业微信客服' | 按钮文字 |
|
||||
| corpId | String | - | 企业ID（必需） |
|
||||
| agentId | String | '' | 应用ID |
|
||||
| timestamp | String | '' | 时间戳 |
|
||||
| nonceStr | String | '' | 随机字符串 |
|
||||
| signature | String | '' | 签名 |
|
||||
| contactId | String | '' | 客服ID或活码配置ID |
|
||||
| contactUrl | String | '' | 活码链接 |
|
||||
| showConfirm | Boolean | true | 是否显示确认弹窗 |
|
||||
|
||||
### 3. 在联系页面中使用
|
||||
|
||||
在 `pages/contact/contact.vue` 中已集成使用示例：
|
||||
|
||||
```vue
|
||||
<wxwork-contact
|
||||
v-if="wxworkConfig && wxworkConfig.enabled"
|
||||
:corp-id="wxworkConfig.corpId"
|
||||
:agent-id="wxworkConfig.agentId"
|
||||
:timestamp="wxworkConfig.timestamp"
|
||||
:nonce-str="wxworkConfig.nonceStr"
|
||||
:signature="wxworkConfig.signature"
|
||||
:contact-id="wxworkConfig.contactId"
|
||||
:contact-url="wxworkConfig.contactUrl"
|
||||
btn-text="企业微信客服"
|
||||
:show-confirm="false">
|
||||
</wxwork-contact>
|
||||
```
|
||||
|
||||
## 配置说明
|
||||
|
||||
### 后端接口需求
|
||||
|
||||
企业微信配置已集成到 `/api/config/init` 接口中，返回以下格式的数据：
|
||||
|
||||
```json
|
||||
{
|
||||
"code": 0,
|
||||
"data": {
|
||||
// ... 其他配置 ...
|
||||
"wxwork": {
|
||||
"corp_id": "企业ID",
|
||||
"agent_id": "应用ID",
|
||||
"contact_id": "客服ID",
|
||||
"contact_url": "活码链接",
|
||||
"timestamp": "时间戳",
|
||||
"nonceStr": "随机字符串",
|
||||
"signature": "签名",
|
||||
"enabled": true
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 全局Store集成
|
||||
|
||||
企业微信配置通过以下方式集成到全局状态管理：
|
||||
|
||||
1. **Store状态**：在 `store/index.js` 中添加 `wxworkConfig` 状态
|
||||
2. **配置获取**：在 `init` action 中从 `/api/config/init` 获取企业微信配置
|
||||
3. **状态更新**：使用 `setWxworkConfig` mutation 更新配置
|
||||
4. **持久化**：配置自动保存到本地存储
|
||||
|
||||
### 企业微信配置步骤
|
||||
|
||||
1. **获取企业微信活码**：
|
||||
- 登录企业微信管理后台
|
||||
- 进入"客户联系" -> "配置" -> "联系我"
|
||||
- 创建活码，获取配置ID或直接获取活码链接
|
||||
|
||||
2. **配置参数**：
|
||||
- `corp_id`: 企业ID（在企业微信后台获取）
|
||||
- `agent_id`: 企业微信应用ID
|
||||
- `contact_id`: 客服的用户ID
|
||||
- `contact_url`: 企业微信活码链接（推荐使用活码链接）
|
||||
- `timestamp`: 生成签名的时间戳
|
||||
- `nonceStr`: 生成签名的随机字符串
|
||||
- `signature`: JS-SDK签名
|
||||
|
||||
## 典型业务流程示例
|
||||
|
||||
### 目标
|
||||
用户在小程序中点击"联系客服"，自动添加对应的企业微信销售。
|
||||
|
||||
### 步骤
|
||||
1. **后端调用企业微信 API** 创建「联系我」二维码（可带场景值，如 user_id=123）。
|
||||
2. **前端在小程序中展示该二维码（或生成跳转链接）**。
|
||||
3. **用户长按识别 → 打开企业微信 → 添加客服**。
|
||||
4. **企业微信收到添加事件 → 通过 API 获取 external_userid → 关联到原小程序用户**。
|
||||
|
||||
## 实现原理
|
||||
|
||||
### 方案1：企业微信活码跳转（推荐）
|
||||
- 使用企业微信活码链接
|
||||
- 通过 `uni.navigateToMiniProgram` 跳转到企业微信小程序
|
||||
- 直接添加对应的销售为联系人
|
||||
|
||||
### 方案2：JS-SDK方式
|
||||
- 使用企业微信JS-SDK
|
||||
- 调用 `openUserProfile` 接口打开用户资料
|
||||
- 用户手动添加联系人
|
||||
|
||||
## 注意事项
|
||||
|
||||
### 功能限制
|
||||
1. **小程序环境**：需要在微信小程序环境中使用
|
||||
2. **权限配置**：确保小程序有跳转企业微信的权限
|
||||
3. **降级处理**：当企业微信不可用时，会降级到原有客服方式
|
||||
4. **用户体验**：建议添加确认弹窗，避免误操作
|
||||
|
||||
### 前提条件验证
|
||||
5. **权限检查**：使用前需要验证所有必需权限是否生效
|
||||
6. **配置完整性**：确保所有配置参数都已正确设置
|
||||
7. **网络环境**：确保用户网络环境允许访问企业微信服务
|
||||
8. **版本兼容**：检查微信版本和企业微信版本兼容性
|
||||
|
||||
### 调试建议
|
||||
9. **错误监控**：添加适当的错误日志和用户反馈机制
|
||||
10. **性能优化**：避免频繁的SDK初始化和配置获取
|
||||
11. **安全考虑**：敏感配置信息应在服务端处理，前端不暴露
|
||||
|
||||
## 兼容性
|
||||
|
||||
- 微信小程序：✅ 支持
|
||||
- H5环境：✅ 支持跳转活码链接
|
||||
- 其他平台：降级处理
|
||||
|
||||
## 文件结构
|
||||
|
||||
```
|
||||
components/wxwork-contact/
|
||||
├── wxwork-contact.vue # 主组件
|
||||
└── README.md # 说明文档
|
||||
|
||||
components/ns-contact/
|
||||
└── ns-contact.vue # 统一客服组件（重构后）
|
||||
|
||||
components/hover-nav/
|
||||
└── hover-nav.vue # 悬浮导航组件（重构后）
|
||||
|
||||
common/js/
|
||||
├── wxwork-jssdk.js # 企业微信JS-SDK封装
|
||||
└── customer-service.js # 客服统一处理服务（新增）
|
||||
|
||||
store/
|
||||
└── index.js # 全局Store，包含wxworkConfig状态管理
|
||||
|
||||
pages/contact/
|
||||
└── contact.vue # 联系页面，集成企业微信功能
|
||||
```
|
||||
|
||||
## 系统梳理与优化 (v3.1.0)
|
||||
|
||||
### 🔧 已修复的问题
|
||||
|
||||
#### 1. **App.vue 配置恢复**
|
||||
- ✅ 修复了企业微信配置 (`wxworkConfig`) 在应用启动时的恢复
|
||||
- ✅ 确保所有配置都能正确从本地存储恢复到Store
|
||||
|
||||
#### 2. **客服服务参数传递**
|
||||
- ✅ 修复了 `openCustomerServiceChat` 参数传递错误
|
||||
- ✅ 正确传递 `sendMessageTitle`、`sendMessagePath`、`sendMessageImg`
|
||||
|
||||
#### 3. **组件配置访问**
|
||||
- ✅ 在 `ns-contact.vue` 和 `hover-nav.vue` 中添加 computed 属性
|
||||
- ✅ 确保能够正确访问 `servicerConfig`
|
||||
|
||||
#### 4. **企业微信服务优化**
|
||||
- ✅ 改进参数传递，支持自定义消息参数
|
||||
- ✅ 统一处理函数调用方式
|
||||
|
||||
### 🛡️ 新增功能
|
||||
|
||||
#### 1. **配置验证机制**
|
||||
```javascript
|
||||
const validation = this.customerService.validateConfig();
|
||||
if (!validation.isValid) {
|
||||
// 处理配置错误
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
#### 2. **错误处理增强**
|
||||
- ✅ 添加配置错误弹窗
|
||||
- ✅ 改进错误日志记录
|
||||
- ✅ 警告信息提示
|
||||
|
||||
#### 3. **类型安全**
|
||||
- ✅ 完善参数类型检查
|
||||
- ✅ 空值和异常情况处理
|
||||
|
||||
### 📋 当前系统状态
|
||||
|
||||
| 组件 | 状态 | 功能完整性 |
|
||||
|------|------|-----------|
|
||||
| **customer-service.js** | ✅ 完成 | 统一客服处理服务 |
|
||||
| **ns-contact.vue** | ✅ 修复 | 支持所有客服类型 |
|
||||
| **hover-nav.vue** | ✅ 修复 | 集成统一客服服务 |
|
||||
| **App.vue** | ✅ 修复 | 配置完整恢复 |
|
||||
| **contact.vue** | ⚠️ 待优化 | 仍使用原始方式 |
|
||||
|
||||
### 🔄 待优化项
|
||||
|
||||
#### 1. **contact.vue 页面重构**
|
||||
- 建议集成统一客服服务
|
||||
- 添加企业微信客服按钮
|
||||
- 统一UI交互体验
|
||||
|
||||
#### 2. **加载状态反馈**
|
||||
- 客服功能调用时的loading状态
|
||||
- 网络请求的进度指示
|
||||
|
||||
#### 3. **用户体验优化**
|
||||
- 客服按钮的点击反馈
|
||||
- 错误状态的友好提示
|
||||
|
||||
### 🧪 测试建议
|
||||
|
||||
1. **配置验证测试**：
|
||||
- 测试各种配置缺失情况
|
||||
- 验证错误提示准确性
|
||||
|
||||
2. **平台兼容测试**：
|
||||
- 微信小程序客服功能
|
||||
- H5环境跳转
|
||||
- 支付宝小程序客服
|
||||
|
||||
3. **企业微信功能测试**：
|
||||
- 活码链接跳转
|
||||
- 降级处理机制
|
||||
- 参数传递正确性
|
||||
|
||||
### 📖 使用最佳实践
|
||||
|
||||
```javascript
|
||||
// 推荐使用方式
|
||||
const customerService = createCustomerService(this);
|
||||
|
||||
// 带配置验证的调用
|
||||
if (customerService.isConfigAvailable()) {
|
||||
customerService.handleCustomerClick({
|
||||
sendMessageTitle: '商品咨询',
|
||||
sendMessagePath: '/pages/goods/detail',
|
||||
sendMessageImg: 'product-image.jpg'
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
## 重构说明 (v3.0.0)
|
||||
|
||||
### 统一客服处理服务
|
||||
|
||||
为了解决代码重复问题，我们创建了 `CustomerService` 类来统一处理所有客服逻辑：
|
||||
|
||||
#### 主要改进
|
||||
1. **代码复用**：消除 `ns-contact.vue` 和 `hover-nav.vue` 中的重复代码
|
||||
2. **统一接口**：提供一致的客服处理API
|
||||
3. **平台适配**：自动处理不同平台的客服配置
|
||||
4. **类型安全**：完善的错误处理和降级机制
|
||||
|
||||
#### 使用方式
|
||||
|
||||
**1. 在组件中导入**
|
||||
```javascript
|
||||
import { createCustomerService } from '@/common/js/customer-service.js';
|
||||
```
|
||||
|
||||
**2. 初始化服务**
|
||||
```javascript
|
||||
created() {
|
||||
this.customerService = createCustomerService(this);
|
||||
this.buttonConfig = this.customerService.getButtonConfig();
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
**3. 处理客服点击**
|
||||
```javascript
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methods: {
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contactServicer() {
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this.customerService.handleCustomerClick({
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niushop: this.niushop,
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sendMessageTitle: this.sendMessageTitle,
|
||||
sendMessagePath: this.sendMessagePath,
|
||||
sendMessageImg: this.sendMessageImg
|
||||
});
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||||
}
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||||
}
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```
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#### 核心方法
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| 方法名 | 用途 | 参数 |
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|--------|------|------|
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| `handleCustomerClick(options)` | 统一处理客服点击 | 客服配置选项 |
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| `getButtonConfig()` | 获取按钮配置 | - |
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| `getServiceType()` | 获取客服类型 | - |
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| `openWxworkService()` | 打开企业微信客服 | 是否使用原方式 |
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#### 支持的客服类型
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- `wxwork` - 企业微信客服
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- `third` - 第三方客服
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- `niushop` - 牛商客服
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- `weapp` - 微信小程序客服
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- `aliapp` - 支付宝小程序客服
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- `none` - 无客服（显示提示）
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## 常见问题 (FAQ)
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### Q: contact_id 是小程序ID吗？
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A: 不是的。`contact_id` 是**企业微信中客服人员的用户ID**，具体说明如下：
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- **定义**：企业微信系统内部分配给客服人员的唯一标识符
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- **获取方式**：通过企业微信管理后台的"客户联系" → "配置" → "联系我"功能创建活码时获得
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- **用途**：用于指定具体客服人员，当用户点击"联系客服"时，系统通过这个ID知道应该添加哪个企业微信客服人员
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### Q: contact_id 和小程序ID的区别？
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A: 两者的作用完全不同：
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| 字段 | 用途 | 获取方式 |
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|------|------|----------|
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| **contact_id** | 指定具体的企业微信客服人员 | 企业微信管理后台获取 |
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| **小程序AppID** | 识别整个微信小程序应用 | 微信开放平台获取 |
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在业务流程中：
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1. 用户在小程序中点击"联系客服"
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2. 系统使用 `contact_id` 打开对应的企业微信客服人员资料
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3. 用户添加该企业微信客服为联系人
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所以 `contact_id` 是企业微信客服的ID，不是小程序的ID。
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### Q: wxwork_contact_url 从哪里来？
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A: `wxwork_contact_url` 应该来自全局Store中的 `wxworkConfig`，而不是 `servicerConfig`：
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**正确的配置来源**：
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- ✅ `this.$store.state.wxworkConfig.contact_url` - 企业微信配置
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- ❌ `this.config.wxwork_contact_url` - 错误的配置路径
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**配置获取流程**：
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1. **后端接口**：`/api/config/init` 返回 `wxwork_config` 数据
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2. **Store存储**：`setWxworkConfig` 将配置保存到 `wxworkConfig` 状态
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3. **组件使用**：通过 `this.$store.state.wxworkConfig.contact_url` 访问
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**代码修正示例**：
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```javascript
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// 错误 ❌
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if (this.config.wxwork_contact_url) { ... }
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// 正确 ✅
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const wxworkConfig = this.$store.state?.wxworkConfig;
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if (wxworkConfig?.contact_url) { ... }
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```
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**字段对应关系**：
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| 后端字段 | Store字段 | 组件使用 |
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|---------|----------|----------|
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| `contact_url` | `contact_url` | `wxworkConfig.contact_url` |
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### Q: navigateToMiniProgram 中的企业微信小程序AppID 是指我的业务小程序ID吗？
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A: 不是的！`appId: 'wxeb490c6f9b154ef9'` 是**企业微信官方小程序的AppID**，不是你的业务小程序ID。
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**两者的区别**：
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| 小程序类型 | AppID示例 | 用途 | 所有者 |
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|-----------|----------|------|--------|
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| **企业微信官方小程序** | `wxeb490c6f9b154ef9` | 展示企业联系人详情页面 | 腾讯企业微信团队 |
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| **你的业务小程序** | 你的AppID | 你的业务功能（电商、服务等） | 你的企业/组织 |
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**业务流程**：
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```
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用户小程序 (你的业务)
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↓ 点击"联系客服"
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navigateToMiniProgram 跳转到
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企业微信官方小程序 (wxeb490c6f9b154ef9)
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↓ 展示联系人详情
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用户添加客服人员到企业微信
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```
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**关键点**：
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- 这个AppID是企业微信官方小程序，通常是固定值
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- 用于跳转到企业微信环境展示联系人详情
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- 不需要替换成你自己的小程序AppID |
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