chore：实现后台控制哪个客服，H5可以正常切换客服
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@@ -1,485 +1,511 @@
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||||
/**
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||||
* 客服统一处理服务
|
||||
* 整合各种客服方式，提供统一的调用接口
|
||||
*/
|
||||
|
||||
export class CustomerService {
|
||||
constructor(vueInstance) {
|
||||
this.vm = vueInstance;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 获取平台配置
|
||||
* @returns {Object} 平台对应的客服配置
|
||||
*/
|
||||
getPlatformConfig() {
|
||||
const servicerConfig = this.vm.$store.state.servicerConfig;
|
||||
console.log(`客服配置：`, servicerConfig)
|
||||
if (!servicerConfig) return null;
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||||
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// #ifdef H5
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return servicerConfig.h5;
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// #endif
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// #ifdef MP-WEIXIN
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return servicerConfig.weapp;
|
||||
// #endif
|
||||
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||||
// #ifdef MP-ALIPAY
|
||||
return servicerConfig.aliapp;
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
return null;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 获取企业微信配置
|
||||
* @returns {Object} 企业微信配置
|
||||
*/
|
||||
getWxworkConfig() {
|
||||
return this.vm.$store.state.wxworkConfig;
|
||||
}
|
||||
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||||
/**
|
||||
* 检查客服配置是否可用
|
||||
* @returns {boolean} 是否有可用配置
|
||||
*/
|
||||
isConfigAvailable() {
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
return config && typeof config === 'object' && config.type;
|
||||
}
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/**
|
||||
* 验证客服配置完整性
|
||||
* @returns {Object} 验证结果
|
||||
*/
|
||||
validateConfig() {
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
const wxworkConfig = this.getWxworkConfig();
|
||||
|
||||
const result = {
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isValid: true,
|
||||
errors: [],
|
||||
warnings: []
|
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};
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||||
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||||
if (!config) {
|
||||
result.isValid = false;
|
||||
result.errors.push('客服配置不存在');
|
||||
return result;
|
||||
}
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||||
|
||||
if (!config.type) {
|
||||
result.isValid = false;
|
||||
result.errors.push('客服类型未配置');
|
||||
}
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||||
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||||
// 验证企业微信配置
|
||||
if (config.type === 'wxwork') {
|
||||
if (!wxworkConfig) {
|
||||
result.isValid = false;
|
||||
result.errors.push('企业微信配置不存在');
|
||||
} else {
|
||||
if (!wxworkConfig.enable) {
|
||||
result.warnings.push('企业微信功能未启用');
|
||||
}
|
||||
if (!wxworkConfig.contact_url) {
|
||||
result.warnings.push('企业微信活码链接未配置，将使用原有客服方式');
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
return result;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 获取客服类型
|
||||
* @returns {string} 客服类型
|
||||
*/
|
||||
getServiceType() {
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
return config?.type || 'none';
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 处理客服点击事件
|
||||
* @param {Object} options 选项参数
|
||||
* @param {Object} options.niushop 牛商客服参数
|
||||
* @param {string} options.sendMessageTitle 消息标题
|
||||
* @param {string} options.sendMessagePath 消息路径
|
||||
* @param {string} options.sendMessageImg 消息图片
|
||||
*/
|
||||
handleCustomerClick(options = {}) {
|
||||
// 验证配置
|
||||
const validation = this.validateConfig();
|
||||
if (!validation.isValid) {
|
||||
console.error('客服配置验证失败:', validation.errors);
|
||||
this.showConfigErrorPopup(validation.errors);
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 显示警告（如果有）
|
||||
if (validation.warnings.length > 0) {
|
||||
console.warn('客服配置警告:', validation.warnings);
|
||||
}
|
||||
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
const {
|
||||
niushop = {},
|
||||
sendMessageTitle = '',
|
||||
sendMessagePath = '',
|
||||
sendMessageImg = ''
|
||||
} = options;
|
||||
|
||||
// 检查是否为无客服类型
|
||||
if (config.type === 'none') {
|
||||
this.showNoServicePopup();
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 根据类型处理客服
|
||||
switch (config.type) {
|
||||
case 'wxwork':
|
||||
this.openWxworkService(false, config, options);
|
||||
break;
|
||||
case 'third':
|
||||
this.openThirdService(config);
|
||||
break;
|
||||
case 'niushop':
|
||||
this.openNiushopService(niushop);
|
||||
break;
|
||||
case 'weapp':
|
||||
this.openWeappService(config, options);
|
||||
break;
|
||||
case 'aliapp':
|
||||
this.openAliappService(config);
|
||||
break;
|
||||
default:
|
||||
this.makePhoneCall();
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开企业微信客服
|
||||
* @param {boolean} useOriginalService 是否使用原有客服方式
|
||||
* @param {Object} servicerConfig 客服配置
|
||||
*/
|
||||
openWxworkService(useOriginalService = false, servicerConfig = null, options = {}) {
|
||||
const config = servicerConfig || this.getPlatformConfig();
|
||||
const wxworkConfig = this.getWxworkConfig();
|
||||
|
||||
const {
|
||||
sendMessageTitle = '',
|
||||
sendMessagePath = '',
|
||||
sendMessageImg = ''
|
||||
} = options;
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
if (wxworkConfig?.enable && wxworkConfig?.contact_url && !useOriginalService) {
|
||||
// 使用活码链接跳转到企业微信
|
||||
wx.navigateToMiniProgram({
|
||||
appId: 'wxeb490c6f9b154ef9', // 企业微信官方小程序AppID
|
||||
path: `pages/contacts/externalContactDetail?url=${encodeURIComponent(wxworkConfig.contact_url)}`,
|
||||
success: () => {
|
||||
console.log('跳转企业微信成功');
|
||||
},
|
||||
fail: (err) => {
|
||||
console.error('跳转企业微信失败:', err);
|
||||
this.fallbackToOriginalService();
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
} else {
|
||||
// 使用原有的客服会话方式
|
||||
wx.openCustomerServiceChat({
|
||||
extInfo: { url: config.wxwork_url },
|
||||
corpId: config.corpid,
|
||||
showMessageCard: true,
|
||||
sendMessageTitle,
|
||||
sendMessagePath,
|
||||
sendMessageImg
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef H5
|
||||
if (wxworkConfig?.enable && wxworkConfig?.contact_url) {
|
||||
window.location.href = wxworkConfig.contact_url;
|
||||
} else {
|
||||
location.href = config.wxwork_url;
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开第三方客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
*/
|
||||
openThirdService(config) {
|
||||
if (config.third_url) {
|
||||
location.href = config.third_url;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开牛商客服
|
||||
* @param {Object} niushop 牛商参数
|
||||
*/
|
||||
openNiushopService(niushop) {
|
||||
if (Object.keys(niushop).length > 0) {
|
||||
this.vm.$util.redirectTo('/pages_tool/chat/room', niushop);
|
||||
} else {
|
||||
this.makePhoneCall();
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开微信小程序客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
* @param {Object} options 选项参数
|
||||
*/
|
||||
openWeappService(config, options = {}) {
|
||||
// 如果是官方客服，由 open-type="contact" 自动处理
|
||||
if (!this.shouldUseCustomService(config)) {
|
||||
console.log('使用官方微信小程序客服');
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 自定义客服处理
|
||||
console.log('使用自定义微信小程序客服');
|
||||
|
||||
// 这里可以实现自定义的客服逻辑
|
||||
// 例如：跳转到自定义客服页面、显示客服弹窗等
|
||||
const {
|
||||
sendMessageTitle = '',
|
||||
sendMessagePath = '',
|
||||
sendMessageImg = ''
|
||||
} = options;
|
||||
|
||||
// 实现自定义客服逻辑
|
||||
this.handleCustomWeappService(config, options);
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 处理自定义微信小程序客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
* @param {Object} options 选项参数
|
||||
*/
|
||||
handleCustomWeappService(config, options = {}) {
|
||||
const {
|
||||
sendMessageTitle = '',
|
||||
sendMessagePath = '',
|
||||
sendMessageImg = ''
|
||||
} = options;
|
||||
|
||||
// 优先级1: 如果有自定义客服页面URL，跳转到自定义页面
|
||||
if (config.customServiceUrl) {
|
||||
// 构建带参数的URL
|
||||
let url = config.customServiceUrl;
|
||||
const params = [];
|
||||
|
||||
if (sendMessageTitle) params.push(`title=${encodeURIComponent(sendMessageTitle)}`);
|
||||
if (sendMessagePath) params.push(`path=${encodeURIComponent(sendMessagePath)}`);
|
||||
if (sendMessageImg) params.push(`img=${encodeURIComponent(sendMessageImg)}`);
|
||||
|
||||
if (params.length > 0) {
|
||||
url += (url.includes('?') ? '&' : '?') + params.join('&');
|
||||
}
|
||||
|
||||
uni.navigateTo({
|
||||
url: url,
|
||||
fail: (err) => {
|
||||
console.error('跳转自定义客服页面失败:', err);
|
||||
this.tryThirdPartyService(config, options);
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 优先级2: 尝试第三方客服
|
||||
this.tryThirdPartyService(config, options);
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 尝试使用第三方客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
* @param {Object} options 选项参数
|
||||
*/
|
||||
tryThirdPartyService(config, options = {}) {
|
||||
// 如果配置了第三方客服URL
|
||||
if (config.thirdPartyServiceUrl) {
|
||||
// #ifdef H5
|
||||
window.open(config.thirdPartyServiceUrl, '_blank');
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
// 微信小程序可以使用web-view或者跳转到第三方小程序
|
||||
if (config.thirdPartyMiniAppId) {
|
||||
wx.navigateToMiniProgram({
|
||||
appId: config.thirdPartyMiniAppId,
|
||||
path: config.thirdPartyMiniAppPath || '',
|
||||
fail: (err) => {
|
||||
console.error('跳转第三方小程序失败:', err);
|
||||
this.fallbackToPhoneCall();
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
} else {
|
||||
// 设置到剪贴板，让用户手动访问
|
||||
uni.setClipboardData({
|
||||
data: config.thirdPartyServiceUrl,
|
||||
success: () => {
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '客服链接已复制',
|
||||
content: '客服链接已复制到剪贴板，请在浏览器中粘贴访问',
|
||||
showCancel: false
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 降级到电话客服
|
||||
this.fallbackToPhoneCall();
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 降级到电话客服
|
||||
*/
|
||||
fallbackToPhoneCall() {
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '联系客服',
|
||||
content: '在线客服暂时不可用，是否拨打电话联系客服？',
|
||||
success: (res) => {
|
||||
if (res.confirm) {
|
||||
this.makePhoneCall();
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开支付宝小程序客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
*/
|
||||
openAliappService(config) {
|
||||
// 支付宝小程序客服会由 contact-button 组件自动处理
|
||||
console.log('支付宝小程序客服');
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 拨打电话
|
||||
*/
|
||||
makePhoneCall() {
|
||||
this.vm.$api.sendRequest({
|
||||
url: '/api/site/shopcontact',
|
||||
success: res => {
|
||||
if (res.code === 0 && res.data?.mobile) {
|
||||
uni.makePhoneCall({
|
||||
phoneNumber: res.data.mobile
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 显示无客服弹窗
|
||||
*/
|
||||
showNoServicePopup() {
|
||||
const siteInfo = this.vm.$store.state.siteInfo;
|
||||
const message = siteInfo?.site_tel
|
||||
? `请联系客服，客服电话是${siteInfo.site_tel}`
|
||||
: '抱歉，商家暂无客服，请线下联系';
|
||||
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '联系客服',
|
||||
content: message,
|
||||
showCancel: false
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 显示配置错误弹窗
|
||||
* @param {Array} errors 错误列表
|
||||
*/
|
||||
showConfigErrorPopup(errors) {
|
||||
const message = errors.join('\n');
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '配置错误',
|
||||
content: `客服配置有误：\n${message}`,
|
||||
showCancel: false
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 降级处理：使用原有客服方式
|
||||
*/
|
||||
fallbackToOriginalService() {
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '提示',
|
||||
content: '无法直接添加企业微信客服，是否使用其他方式联系客服？',
|
||||
success: (res) => {
|
||||
if (res.confirm) {
|
||||
console.log('降级处理：使用原有客服方式');
|
||||
this.openWxworkService(true);
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 获取客服按钮配置
|
||||
* @returns {Object} 按钮配置
|
||||
*/
|
||||
getButtonConfig() {
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
if (!config) return { openType: '' };
|
||||
|
||||
let openType = '';
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
if (config.type === 'weapp') {
|
||||
// 检查是否使用官方客服
|
||||
if (config.useOfficial !== false) { // 默认为true，使用官方客服
|
||||
openType = 'contact';
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-ALIPAY
|
||||
if (config.type === 'aliapp') openType = 'contact';
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
return {
|
||||
...config,
|
||||
openType
|
||||
};
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 判断是否应该使用自定义客服处理
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
* @returns {boolean} 是否使用自定义客服
|
||||
*/
|
||||
shouldUseCustomService(config) {
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
// 如果是微信小程序且type为weapp，检查useOfficial配置
|
||||
if (config?.type === 'weapp') {
|
||||
return config.useOfficial === false; // 明确设置为false才使用自定义
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// 其他平台或类型都使用自定义处理
|
||||
return true;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 创建客服服务实例
|
||||
* @param {Object} vueInstance Vue实例
|
||||
* @returns {CustomerService} 客服服务实例
|
||||
*/
|
||||
export function createCustomerService(vueInstance) {
|
||||
return new CustomerService(vueInstance);
|
||||
/**
|
||||
* 客服统一处理服务
|
||||
* 整合各种客服方式，提供统一的调用接口
|
||||
*/
|
||||
export class CustomerService {
|
||||
constructor(vueInstance, externalConfig = null) {
|
||||
this.vm = vueInstance;
|
||||
this.externalConfig = externalConfig; // 外部传入的最新配置（优先级最高）
|
||||
this.latestPlatformConfig = null;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 强制刷新配置（支持传入外部配置）
|
||||
* @param {Object} externalConfig 外部最新配置
|
||||
*/
|
||||
refreshConfig(externalConfig = null) {
|
||||
this.externalConfig = externalConfig || this.externalConfig;
|
||||
this.latestPlatformConfig = null;
|
||||
return this.getPlatformConfig();
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 获取平台配置
|
||||
* @returns {Object} 平台对应的客服配置
|
||||
*/
|
||||
getPlatformConfig() {
|
||||
if (this.latestPlatformConfig) {
|
||||
return this.latestPlatformConfig;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 优先级：外部传入的最新配置 > vuex配置 > 空对象
|
||||
const servicerConfig = this.externalConfig || this.vm.$store.state.servicerConfig || {};
|
||||
console.log(`【实时客服配置】`, servicerConfig);
|
||||
|
||||
let platformConfig = null;
|
||||
// #ifdef H5
|
||||
platformConfig = servicerConfig.h5 ? (typeof servicerConfig.h5 === 'object' ? servicerConfig.h5 : null) : null;
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
platformConfig = servicerConfig.weapp ? (typeof servicerConfig.weapp === 'object' ? servicerConfig.weapp : null) : null;
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-ALIPAY
|
||||
platformConfig = servicerConfig.aliapp ? (typeof servicerConfig.aliapp === 'object' ? servicerConfig.aliapp : null) : null;
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef PC
|
||||
platformConfig = servicerConfig.pc ? (typeof servicerConfig.pc === 'object' ? servicerConfig.pc : null) : null;
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// 处理空数组情况（你的配置中pc/aliapp是空数组，转为null）
|
||||
if (Array.isArray(platformConfig)) {
|
||||
platformConfig = null;
|
||||
}
|
||||
|
||||
this.latestPlatformConfig = platformConfig;
|
||||
return platformConfig;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 获取企业微信配置
|
||||
* @returns {Object} 企业微信配置
|
||||
*/
|
||||
getWxworkConfig() {
|
||||
return this.vm.$store.state.wxworkConfig || {};
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 检查客服配置是否可用
|
||||
* @returns {boolean} 是否有可用配置
|
||||
*/
|
||||
isConfigAvailable() {
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
return config && typeof config === 'object' && config.type;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 验证客服配置完整性
|
||||
* @returns {Object} 验证结果
|
||||
*/
|
||||
validateConfig() {
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
const wxworkConfig = this.getWxworkConfig();
|
||||
|
||||
const result = {
|
||||
isValid: true,
|
||||
errors: [],
|
||||
warnings: []
|
||||
};
|
||||
|
||||
if (!config) {
|
||||
result.isValid = false;
|
||||
result.errors.push('客服配置不存在');
|
||||
return result;
|
||||
}
|
||||
|
||||
if (config.type === 'aikefu') {
|
||||
return result;
|
||||
}
|
||||
|
||||
if (!config.type) {
|
||||
result.isValid = false;
|
||||
result.errors.push('客服类型未配置');
|
||||
}
|
||||
|
||||
if (config.type === 'wxwork') {
|
||||
if (!wxworkConfig) {
|
||||
result.isValid = false;
|
||||
result.errors.push('企业微信配置不存在');
|
||||
} else {
|
||||
if (!wxworkConfig.enable) {
|
||||
result.warnings.push('企业微信功能未启用');
|
||||
}
|
||||
if (!wxworkConfig.contact_url) {
|
||||
result.warnings.push('企业微信活码链接未配置，将使用原有客服方式');
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
return result;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 跳转到Dify客服页面
|
||||
*/
|
||||
openDifyService() {
|
||||
try {
|
||||
if (this.vm.setAiUnreadCount) {
|
||||
this.vm.setAiUnreadCount(0);
|
||||
}
|
||||
// 强制跳转，忽略框架层的封装
|
||||
uni.redirectTo({
|
||||
url: '/pages_tool/ai-chat/index',
|
||||
fail: (err) => {
|
||||
// 兜底：使用window.location跳转（H5）
|
||||
// #ifdef H5
|
||||
window.location.href = '/pages_tool/ai-chat/index';
|
||||
// #endif
|
||||
console.error('跳转Dify客服失败:', err);
|
||||
uni.showToast({
|
||||
title: '跳转客服失败',
|
||||
icon: 'none'
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
} catch (e) {
|
||||
console.error('跳转Dify客服异常:', e);
|
||||
uni.showToast({
|
||||
title: '跳转客服失败',
|
||||
icon: 'none'
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 处理客服点击事件
|
||||
* @param {Object} options 选项参数
|
||||
*/
|
||||
handleCustomerClick(options = {}) {
|
||||
const validation = this.validateConfig();
|
||||
if (!validation.isValid) {
|
||||
console.error('客服配置验证失败:', validation.errors);
|
||||
this.showConfigErrorPopup(validation.errors);
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
if (validation.warnings.length > 0) {
|
||||
console.warn('客服配置警告:', validation.warnings);
|
||||
}
|
||||
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
const { niushop = {}, sendMessageTitle = '', sendMessagePath = '', sendMessageImg = '' } = options;
|
||||
|
||||
if (config.type === 'none') {
|
||||
this.showNoServicePopup();
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 核心分支：根据最新的type处理
|
||||
switch (config.type) {
|
||||
case 'aikefu':
|
||||
this.openDifyService();
|
||||
break;
|
||||
case 'wxwork':
|
||||
this.openWxworkService(false, config, options);
|
||||
break;
|
||||
case 'third':
|
||||
this.openThirdService(config);
|
||||
break;
|
||||
case 'niushop':
|
||||
this.openNiushopService(niushop);
|
||||
break;
|
||||
case 'weapp':
|
||||
this.openWeappService(config, options);
|
||||
break;
|
||||
case 'aliapp':
|
||||
this.openAliappService(config);
|
||||
break;
|
||||
default:
|
||||
this.makePhoneCall();
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开企业微信客服
|
||||
* @param {boolean} useOriginalService 是否使用原有客服方式
|
||||
* @param {Object} servicerConfig 客服配置
|
||||
* @param {Object} options 选项参数
|
||||
*/
|
||||
openWxworkService(useOriginalService = false, servicerConfig = null, options = {}) {
|
||||
const config = servicerConfig || this.getPlatformConfig();
|
||||
const wxworkConfig = this.getWxworkConfig();
|
||||
const { sendMessageTitle = '', sendMessagePath = '', sendMessageImg = '' } = options;
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
if (wxworkConfig?.enable && wxworkConfig?.contact_url && !useOriginalService) {
|
||||
wx.navigateToMiniProgram({
|
||||
appId: 'wxeb490c6f9b154ef9',
|
||||
path: `pages/contacts/externalContactDetail?url=${encodeURIComponent(wxworkConfig.contact_url)}`,
|
||||
success: () => console.log('跳转企业微信成功'),
|
||||
fail: (err) => {
|
||||
console.error('跳转企业微信失败:', err);
|
||||
this.fallbackToOriginalService();
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
} else {
|
||||
wx.openCustomerServiceChat({
|
||||
extInfo: { url: config.wxwork_url },
|
||||
corpId: config.corpid,
|
||||
showMessageCard: true,
|
||||
sendMessageTitle,
|
||||
sendMessagePath,
|
||||
sendMessageImg
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef H5
|
||||
if (wxworkConfig?.enable && wxworkConfig?.contact_url) {
|
||||
window.location.href = wxworkConfig.contact_url;
|
||||
} else if (config.wxwork_url) {
|
||||
location.href = config.wxwork_url;
|
||||
} else {
|
||||
this.fallbackToPhoneCall();
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开第三方客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
*/
|
||||
openThirdService(config) {
|
||||
if (config.third_url) {
|
||||
window.location.href = config.third_url;
|
||||
} else {
|
||||
this.fallbackToPhoneCall();
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开牛商客服
|
||||
* @param {Object} niushop 牛商参数
|
||||
*/
|
||||
openNiushopService(niushop) {
|
||||
if (Object.keys(niushop).length > 0) {
|
||||
this.vm.$util.redirectTo('/pages_tool/chat/room', niushop);
|
||||
} else {
|
||||
this.makePhoneCall();
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开微信小程序客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
* @param {Object} options 选项参数
|
||||
*/
|
||||
openWeappService(config, options = {}) {
|
||||
if (!this.shouldUseCustomService(config)) {
|
||||
console.log('使用官方微信小程序客服');
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
console.log('使用自定义微信小程序客服');
|
||||
this.handleCustomWeappService(config, options);
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 处理自定义微信小程序客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
* @param {Object} options 选项参数
|
||||
*/
|
||||
handleCustomWeappService(config, options = {}) {
|
||||
const { sendMessageTitle = '', sendMessagePath = '', sendMessageImg = '' } = options;
|
||||
|
||||
if (config.customServiceUrl) {
|
||||
let url = config.customServiceUrl;
|
||||
const params = [];
|
||||
if (sendMessageTitle) params.push(`title=${encodeURIComponent(sendMessageTitle)}`);
|
||||
if (sendMessagePath) params.push(`path=${encodeURIComponent(sendMessagePath)}`);
|
||||
if (sendMessageImg) params.push(`img=${encodeURIComponent(sendMessageImg)}`);
|
||||
|
||||
if (params.length > 0) {
|
||||
url += (url.includes('?') ? '&' : '?') + params.join('&');
|
||||
}
|
||||
|
||||
uni.navigateTo({
|
||||
url: url,
|
||||
fail: (err) => {
|
||||
console.error('跳转自定义客服页面失败:', err);
|
||||
this.tryThirdPartyService(config, options);
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
this.tryThirdPartyService(config, options);
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 尝试使用第三方客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
* @param {Object} options 选项参数
|
||||
*/
|
||||
tryThirdPartyService(config, options = {}) {
|
||||
if (config.thirdPartyServiceUrl) {
|
||||
// #ifdef H5
|
||||
window.open(config.thirdPartyServiceUrl, '_blank');
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
if (config.thirdPartyMiniAppId) {
|
||||
wx.navigateToMiniProgram({
|
||||
appId: config.thirdPartyMiniAppId,
|
||||
path: config.thirdPartyMiniAppPath || '',
|
||||
fail: (err) => {
|
||||
console.error('跳转第三方小程序失败:', err);
|
||||
this.fallbackToPhoneCall();
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
} else {
|
||||
uni.setClipboardData({
|
||||
data: config.thirdPartyServiceUrl,
|
||||
success: () => {
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '客服链接已复制',
|
||||
content: '客服链接已复制到剪贴板，请在浏览器中粘贴访问',
|
||||
showCancel: false
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
this.fallbackToPhoneCall();
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 降级到电话客服
|
||||
*/
|
||||
fallbackToPhoneCall() {
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '联系客服',
|
||||
content: '在线客服暂时不可用，是否拨打电话联系客服？',
|
||||
success: (res) => {
|
||||
if (res.confirm) {
|
||||
this.makePhoneCall();
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开支付宝小程序客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
*/
|
||||
openAliappService(config) {
|
||||
console.log('支付宝小程序客服', config);
|
||||
switch (config.type) {
|
||||
case 'aikefu':
|
||||
this.openDifyService();
|
||||
break;
|
||||
case 'third':
|
||||
this.openThirdService(config);
|
||||
break;
|
||||
default:
|
||||
console.log('使用支付宝官方客服');
|
||||
break;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 拨打电话
|
||||
*/
|
||||
makePhoneCall() {
|
||||
this.vm.$api.sendRequest({
|
||||
url: '/api/site/shopcontact',
|
||||
success: res => {
|
||||
if (res.code === 0 && res.data?.mobile) {
|
||||
uni.makePhoneCall({
|
||||
phoneNumber: res.data.mobile
|
||||
});
|
||||
} else {
|
||||
uni.showToast({
|
||||
title: '暂无客服电话',
|
||||
icon: 'none'
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
fail: () => {
|
||||
uni.showToast({
|
||||
title: '获取客服电话失败',
|
||||
icon: 'none'
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 显示无客服弹窗
|
||||
*/
|
||||
showNoServicePopup() {
|
||||
const siteInfo = this.vm.$store.state.siteInfo || {};
|
||||
const message = siteInfo?.site_tel
|
||||
? `请联系客服，客服电话是${siteInfo.site_tel}`
|
||||
: '抱歉，商家暂无客服，请线下联系';
|
||||
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '联系客服',
|
||||
content: message,
|
||||
showCancel: false
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 显示配置错误弹窗
|
||||
* @param {Array} errors 错误列表
|
||||
*/
|
||||
showConfigErrorPopup(errors) {
|
||||
const message = errors.join('\n');
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '配置错误',
|
||||
content: `客服配置有误：\n${message}`,
|
||||
showCancel: false
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 降级处理：使用原有客服方式
|
||||
*/
|
||||
fallbackToOriginalService() {
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '提示',
|
||||
content: '无法直接添加企业微信客服，是否使用其他方式联系客服？',
|
||||
success: (res) => {
|
||||
if (res.confirm) {
|
||||
this.openWxworkService(true);
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 获取客服按钮配置
|
||||
* @returns {Object} 按钮配置
|
||||
*/
|
||||
getButtonConfig() {
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
if (!config) return { openType: '' };
|
||||
|
||||
let openType = '';
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
if (config.type === 'weapp') {
|
||||
openType = config.useOfficial !== false ? 'contact' : '';
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-ALIPAY
|
||||
if (config.type === 'aliapp') openType = 'contact';
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
return { ...config, openType };
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 判断是否应该使用自定义客服处理
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
* @returns {boolean} 是否使用自定义客服
|
||||
*/
|
||||
shouldUseCustomService(config) {
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
if (config?.type === 'weapp') {
|
||||
return config.useOfficial === false;
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
return true;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 创建客服服务实例
|
||||
* @param {Object} vueInstance Vue实例
|
||||
* @param {Object} externalConfig 外部最新配置
|
||||
* @returns {CustomerService} 客服服务实例
|
||||
*/
|
||||
export function createCustomerService(vueInstance, externalConfig = null) {
|
||||
return new CustomerService(vueInstance, externalConfig);
|
||||
}
|
||||
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