common/js/customer-service.js

@@ -2,68 +2,13 @@
  * 客服统一处理服务
  * 整合各种客服方式，提供统一的调用接口
  */
-class CustomerService {
-    constructor(vueInstance, externalConfig = {}) {
-        if (!vueInstance.$lang) {
-            throw new Error('CustomerService 必须在 Vue 实例中初始化');
-        }
-
+export class CustomerService {
+    constructor(vueInstance, externalConfig = null) {
         this.vm = vueInstance;
         this.externalConfig = externalConfig; // 外部传入的最新配置（优先级最高）
         this.latestPlatformConfig = null;
     }
 
-    getSupoortKeFuList() {
-        if (!this.vm) return [];
-
-        const vm = this.vm;
-
-        return [
-            {
-                id: 'weixin-official',
-                name: vm.$lang('customer.weChatKefu'),
-                isOfficial: true,
-                type: 'weapp'
-            },
-            {
-                id: 'custom-kefu',
-                name: vm.$lang('customer.systemKefu'),
-                isOfficial: false
-            },
-            {
-                id: 'qyweixin-kefu',
-                name: vm.$lang('customer.weChatWorkKefu'),
-                isOfficial: false
-            },
-        ]
-    }
-
-    /**
-     * 打开客服选择弹窗
-     */
-    openCustomerSelectPopupDialog() {
-        const kefu_list = this.getSupoortKeFuList();
-        const kefuNames = kefu_list.map(item => item.name);
-
-        uni.showActionSheet({
-            itemList: kefuNames,
-            success: (res) => {
-                const kefu = kefu_list[res.tapIndex];
-                this.externalConfig = kefu ?? this.externalConfig ?? {};
-                if (kefu.isOfficial) {
-                    uni.openCustomerServiceConversation({
-                        sessionFrom: 'weapp',
-                        showMessageCard: true
-                    });
-                } else if (kefu.id === 'custom-kefu') {
-                    this.handleCustomerClick();
-                } else if (kefu.id === 'qyweixin-kefu') {
-                    this.handleQyWeixinKefuClick();
-                }
-            }
-        });
-    }
-
     /**
      * 强制刷新配置（支持传入外部配置）
      * @param {Object} externalConfig 外部最新配置
@@ -83,28 +28,29 @@ class CustomerService {
             return this.latestPlatformConfig;
         }
 
-        // 优先级：外部传入的最新配置 > vuex配置 > 空对象
+        // 优先级：外部传入 > vuex store > 空对象
         const servicerConfig = this.externalConfig || this.vm.$store.state.servicerConfig || {};
         console.log(`【实时客服配置】`, servicerConfig);
 
         let platformConfig = null;
+
         // #ifdef H5
-        platformConfig = servicerConfig.h5 ? (typeof servicerConfig.h5 === 'object' ? servicerConfig.h5 : null) : null;
+        platformConfig = servicerConfig.h5 && typeof servicerConfig.h5 === 'object' ? servicerConfig.h5 : null;
         // #endif
 
         // #ifdef MP-WEIXIN
-        platformConfig = servicerConfig.weapp ? (typeof servicerConfig.weapp === 'object' ? servicerConfig.weapp : null) : null;
+        platformConfig = servicerConfig.weapp && typeof servicerConfig.weapp === 'object' ? servicerConfig.weapp : null;
         // #endif
 
         // #ifdef MP-ALIPAY
-        platformConfig = servicerConfig.aliapp ? (typeof servicerConfig.aliapp === 'object' ? servicerConfig.aliapp : null) : null;
+        platformConfig = servicerConfig.aliapp && typeof servicerConfig.aliapp === 'object' ? servicerConfig.aliapp : null;
         // #endif
 
         // #ifdef PC
-        platformConfig = servicerConfig.pc ? (typeof servicerConfig.pc === 'object' ? servicerConfig.pc : null) : null;
+        platformConfig = servicerConfig.pc && typeof servicerConfig.pc === 'object' ? servicerConfig.pc : null;
         // #endif
 
-        // 处理空数组情况（你的配置中pc/aliapp是空数组，转为null）
+        // 防止空数组被当作有效配置
         if (Array.isArray(platformConfig)) {
             platformConfig = null;
         }
@@ -144,32 +90,18 @@ class CustomerService {
             warnings: []
         };
 
-        if (!config) {
-            result.isValid = false;
-            result.errors.push('客服配置不存在');
-            return result;
-        }
-
-        if (config.type === 'aikefu') {
-            return result;
-        }
-
-        if (!config.type) {
+        if (!config || !config.type) {
             result.isValid = false;
             result.errors.push('客服类型未配置');
+            return result;
         }
 
         if (config.type === 'wxwork') {
-            if (!wxworkConfig) {
-                result.isValid = false;
-                result.errors.push('企业微信配置不存在');
-            } else {
-                if (!wxworkConfig.enable) {
-                    result.warnings.push('企业微信功能未启用');
-                }
-                if (!wxworkConfig.contact_url) {
-                    result.warnings.push('企业微信活码链接未配置，将使用原有客服方式');
-                }
+            if (!wxworkConfig || !wxworkConfig.enable) {
+                result.warnings.push('企业微信未启用');
+            }
+            if (!wxworkConfig.contact_url) {
+                result.warnings.push('企业微信活码链接未配置');
             }
         }
 
@@ -177,16 +109,39 @@ class CustomerService {
     }
 
     /**
-     * 跳转到AI客服页面
+     * 跳转到 AI 客服页面（Dify）
      */
-    openAIKeFuService() {
-        const vm = this.vm;
-        vm.$util.redirectTo(vm.$util.AI_CHAT_PAGE_URL);
+    openDifyService() {
+        try {
+            // 清除未读数（如果存在）
+            if (typeof this.vm.setAiUnreadCount === 'function') {
+                this.vm.setAiUnreadCount(0);
+            }
+
+            // ✅ 修正路径：必须与 pages.json 中注册的路径一致
+            const aiChatUrl = '/pages_tool/ai-chat/index';
+
+            // ✅ 使用 navigateTo 保留返回栈（体验更好）
+            uni.navigateTo({
+                url: aiChatUrl,
+                fail: (err) => {
+                    console.error('跳转 AI 客服失败:', err);
+                    // H5 兜底
+                    // #ifdef H5
+                    window.location.href = aiChatUrl;
+                    // #endif
+                    uni.showToast({ title: '打开客服失败', icon: 'none' });
+                }
+            });
+        } catch (e) {
+            console.error('跳转 AI 客服异常:', e);
+            uni.showToast({ title: '打开客服失败', icon: 'none' });
+        }
     }
 
     /**
-     * 处理客服点击事件
-     * @param {Object} options 选项参数
+     * 处理客服点击事件（统一入口）
+     * @param {Object} options 选项参数（用于消息卡片等）
      */
     handleCustomerClick(options = {}) {
         const validation = this.validateConfig();
@@ -201,51 +156,61 @@ class CustomerService {
         }
 
         const config = this.getPlatformConfig();
-        const { niushop = {}, sendMessageTitle = '', sendMessagePath = '', sendMessageImg = '' } = options || {};
+        console.log('【当前客服配置】', config);
+        console.log('【客服类型】', config.type);
+        
+        const { niushop = {}, sendMessageTitle = '', sendMessagePath = '', sendMessageImg = '' } = options;
 
         if (config.type === 'none') {
             this.showNoServicePopup();
             return;
         }
 
-        // 核心分支：根据最新的type处理
+        // 核心路由：根据 type 决定行为
         switch (config.type) {
             case 'aikefu':
-                this.openAIKeFuService();
+                console.log('【跳转 AI 客服】目标路径: /pages_tool/ai-chat/index');
+                this.openDifyService();
                 break;
             case 'wxwork':
+                console.log('【跳转企业微信客服】');
                 this.openWxworkService(false, config, options);
                 break;
             case 'third':
+                console.log('【跳转第三方客服】');
+                this.openThirdService(config);
+                break;
+            case 'miniprogram':
+                console.log('【跳转第三方小程序客服】');
                 this.openThirdService(config);
                 break;
             case 'niushop':
+                console.log('【跳转牛商客服】');
                 this.openNiushopService(niushop);
                 break;
             case 'weapp':
+                console.log('【跳转微信官方客服】');
                 this.openWeappService(config, options);
                 break;
             case 'aliapp':
+                console.log('【跳转支付宝客服】');
                 this.openAliappService(config);
                 break;
             default:
+                console.error('【未知客服类型】', config.type);
                 this.makePhoneCall();
         }
     }
 
-    /**
-     * 打开企业微信客服
-     * @param {boolean} useOriginalService 是否使用原有客服方式
-     * @param {Object} servicerConfig 客服配置
-     * @param {Object} options 选项参数
-     */
+    // ================== 各类型客服实现 ==================
+
     openWxworkService(useOriginalService = false, servicerConfig = null, options = {}) {
         const config = servicerConfig || this.getPlatformConfig();
         const wxworkConfig = this.getWxworkConfig();
-        const { sendMessageTitle = '', sendMessagePath = '', sendMessageImg = '' } = options || {};
+        const { sendMessageTitle = '', sendMessagePath = '', sendMessageImg = '' } = options;
 
         // #ifdef MP-WEIXIN
-        if (wxworkConfig?.enable && wxworkConfig?.contact_url && !useOriginalService) {
+        if (!useOriginalService && wxworkConfig?.enable && wxworkConfig?.contact_url) {
             wx.navigateToMiniProgram({
                 appId: 'wxeb490c6f9b154ef9',
                 path: `pages/contacts/externalContactDetail?url=${encodeURIComponent(wxworkConfig.contact_url)}`,
@@ -256,9 +221,16 @@ class CustomerService {
                 }
             });
         } else {
+            // 检查是否有企业微信配置
+            if (!config.wxwork_url && !config.corpid) {
+                console.error('企业微信配置不完整，缺少 wxwork_url 或 corpid');
+                uni.showToast({ title: '企业微信配置不完整', icon: 'none' });
+                this.fallbackToPhoneCall();
+                return;
+            }
             wx.openCustomerServiceChat({
-                extInfo: { url: config.wxwork_url },
-                corpId: config.corpid,
+                extInfo: { url: config.wxwork_url || '' },
+                corpId: config.corpid || '',
                 showMessageCard: true,
                 sendMessageTitle,
                 sendMessagePath,
@@ -268,227 +240,181 @@ class CustomerService {
         // #endif
 
         // #ifdef H5
-        if (wxworkConfig?.enable && wxworkConfig?.contact_url) {
+        if (!useOriginalService && wxworkConfig?.enable && wxworkConfig?.contact_url) {
             window.location.href = wxworkConfig.contact_url;
         } else if (config.wxwork_url) {
-            location.href = config.wxwork_url;
+            window.location.href = config.wxwork_url;
         } else {
             this.fallbackToPhoneCall();
         }
         // #endif
     }
 
-    /**
-     * 打开第三方客服
-     * @param {Object} config 客服配置
-     */
     openThirdService(config) {
+        console.log('【第三方客服配置】', config);
+        console.log('【配置字段】', Object.keys(config));
+        
+        // 支持多种可能的字段名
+        const miniAppId = config.mini_app_id || config.miniAppId || config.appid || config.appId || config.app_id;
+        const miniAppPath = config.mini_app_path || config.miniAppPath || config.path || config.page_path || '';
+        
+        console.log('【解析后的小程序配置】AppID:', miniAppId, 'Path:', miniAppPath);
+        
+        // 优先处理第三方微信小程序客服
+        if (miniAppId) {
+            console.log('【跳转第三方小程序】AppID:', miniAppId, 'Path:', miniAppPath);
+            // #ifdef MP-WEIXIN
+            wx.navigateToMiniProgram({
+                appId: miniAppId,
+                path: miniAppPath,
+                success: () => {
+                    console.log('【跳转第三方小程序成功】');
+                },
+                fail: (err) => {
+                    console.error('【跳转第三方小程序失败】', err);
+                    uni.showToast({ title: '跳转失败，请稍后重试', icon: 'none' });
+                }
+            });
+            // #endif
+            // #ifdef H5
+            uni.showToast({ title: '第三方小程序客服仅在微信小程序中可用', icon: 'none' });
+            // #endif
+            return;
+        }
+        
+        // 处理第三方链接客服
         if (config.third_url) {
+            console.log('【跳转第三方链接】', config.third_url);
+            // #ifdef H5
             window.location.href = config.third_url;
+            // #endif
+            // #ifdef MP-WEIXIN
+            uni.setClipboardData({
+                data: config.third_url,
+                success: () => {
+                    uni.showToast({ title: '链接已复制，请在浏览器打开', icon: 'none' });
+                }
+            });
+            // #endif
         } else {
+            console.error('【第三方客服配置不完整】缺少 mini_app_id 或 third_url');
             this.fallbackToPhoneCall();
         }
     }
 
-    /**
-     * 打开牛商客服
-     * @param {Object} niushop 牛商参数
-     */
     openNiushopService(niushop) {
-        if (Object.keys(niushop).length > 0) {
+        if (Object.keys(niushop).length > 0 && this.vm.$util?.redirectTo) {
             this.vm.$util.redirectTo('/pages_tool/chat/room', niushop);
         } else {
             this.makePhoneCall();
         }
     }
 
-    /**
-     * 打开微信小程序客服
-     * @param {Object} config 客服配置
-     * @param {Object} options 选项参数
-     */
     openWeappService(config, options = {}) {
-        if (!this.shouldUseCustomService(config)) {
-            console.log('使用官方微信小程序客服');
+        // 如果 useOfficial 为 true 或 undefined，则使用原生系统客服（由 button open-type="contact" 触发）
+        // 此方法仅用于自定义跳转（如 useOfficial: false）
+        if (config.useOfficial !== false) {
+            // 不做任何事，应由 <button open-type="contact"> 触发
+            console.log('使用微信官方客服，请确保按钮为 <button open-type="contact">');
             return;
         }
-
-        console.log('使用自定义微信小程序客服');
         this.handleCustomWeappService(config, options);
     }
 
-    /**
-     * 处理自定义微信小程序客服
-     * @param {Object} config 客服配置
-     * @param {Object} options 选项参数
-     */
     handleCustomWeappService(config, options = {}) {
-        const { sendMessageTitle = '', sendMessagePath = '', sendMessageImg = '' } = options || {};
-
         if (config.customServiceUrl) {
             let url = config.customServiceUrl;
             const params = [];
+            const { sendMessageTitle, sendMessagePath, sendMessageImg } = options;
             if (sendMessageTitle) params.push(`title=${encodeURIComponent(sendMessageTitle)}`);
             if (sendMessagePath) params.push(`path=${encodeURIComponent(sendMessagePath)}`);
             if (sendMessageImg) params.push(`img=${encodeURIComponent(sendMessageImg)}`);
-
             if (params.length > 0) {
                 url += (url.includes('?') ? '&' : '?') + params.join('&');
             }
-
-            uni.navigateTo({
-                url: url,
-                fail: (err) => {
-                    console.error('跳转自定义客服页面失败:', err);
-                    this.tryThirdPartyService(config, options);
-                }
-            });
+            uni.navigateTo({ url });
             return;
         }
-
         this.tryThirdPartyService(config, options);
     }
 
-    /**
-     * 尝试使用第三方客服
-     * @param {Object} config 客服配置
-     * @param {Object} options 选项参数
-     */
     tryThirdPartyService(config, options = {}) {
-        if (config.thirdPartyServiceUrl) {
-            // #ifdef H5
-            window.open(config.thirdPartyServiceUrl, '_blank');
-            // #endif
-
+        // 支持第三方微信小程序客服
+        if (config.thirdPartyMiniAppId || config.mini_app_id) {
             // #ifdef MP-WEIXIN
-            if (config.thirdPartyMiniAppId) {
-                wx.navigateToMiniProgram({
-                    appId: config.thirdPartyMiniAppId,
-                    path: config.thirdPartyMiniAppPath || '',
-                    fail: (err) => {
-                        console.error('跳转第三方小程序失败:', err);
-                        this.fallbackToPhoneCall();
-                    }
-                });
-            } else {
-                uni.setClipboardData({
-                    data: config.thirdPartyServiceUrl,
-                    success: () => {
-                        uni.showModal({
-                            title: '客服链接已复制',
-                            content: '客服链接已复制到剪贴板，请在浏览器中粘贴访问',
-                            showCancel: false
-                        });
-                    }
-                });
-            }
+            wx.navigateToMiniProgram({
+                appId: config.thirdPartyMiniAppId || config.mini_app_id,
+                path: config.thirdPartyMiniAppPath || config.mini_app_path || ''
+            });
             // #endif
             return;
         }
-
+        
+        // 支持第三方链接客服
+        if (config.thirdPartyServiceUrl || config.third_url) {
+            const serviceUrl = config.thirdPartyServiceUrl || config.third_url;
+            // #ifdef H5
+            window.open(serviceUrl, '_blank');
+            // #endif
+            // #ifdef MP-WEIXIN
+            uni.setClipboardData({ data: serviceUrl });
+            uni.showToast({ title: '客服链接已复制', icon: 'none' });
+            // #endif
+            return;
+        }
+        
         this.fallbackToPhoneCall();
     }
 
-    /**
-     * 降级到电话客服
-     */
-    fallbackToPhoneCall() {
-        uni.showModal({
-            title: '联系客服',
-            content: '在线客服暂时不可用，是否拨打电话联系客服？',
-            success: (res) => {
-                if (res.confirm) {
-                    this.makePhoneCall();
-                }
-            }
-        });
-    }
-
-    /**
-     * 打开支付宝小程序客服
-     * @param {Object} config 客服配置
-     */
     openAliappService(config) {
-        console.log('支付宝小程序客服', config);
-        switch (config.type) {
-            case 'aikefu':
-                this.openAIKeFuService();
-                break;
-            case 'third':
-                this.openThirdService(config);
-                break;
-            default:
-                console.log('使用支付宝官方客服');
-                break;
+        if (config.type === 'aikefu') {
+            this.openDifyService();
+        } else if (config.type === 'third') {
+            this.openThirdService(config);
+        } else {
+            // 支付宝原生客服由 button open-type="contact" 触发，此处不处理
+            console.log('使用支付宝官方客服');
         }
     }
 
-    /**
-     * 拨打电话
-     */
-    makePhoneCall(mobileNumber) {
-        if (mobileNumber) {
-            return uni.makePhoneCall({
-                phoneNumber: mobileNumber
-            });
-        }
+    // ================== 辅助方法 ==================
 
-        // 从缓存中获取电话信息
-        uni.getStorage({
-            key: 'shopInfo',
-            success: (res) => {
-                const shopInfo = res.data;
-                const mobile = shopInfo?.mobile ?? '';
-                if (mobile) {
-                    uni.makePhoneCall({
-                        phoneNumber: mobile
-                    });                    
+    makePhoneCall() {
+        this.vm.$api.sendRequest({
+            url: '/api/site/shopcontact',
+            success: res => {
+                if (res.code === 0 && res.data?.mobile) {
+                    uni.makePhoneCall({ phoneNumber: res.data.mobile });
                 } else {
-                    uni.showToast({
-                        title: '暂无客服电话',
-                        icon: 'none'
-                    });                    
+                    uni.showToast({ title: '暂无客服电话', icon: 'none' });
                 }
+            },
+            fail: () => {
+                uni.showToast({ title: '获取客服电话失败', icon: 'none' });
             }
         });
     }
 
-    /**
-     * 显示无客服弹窗
-     */
     showNoServicePopup() {
         const siteInfo = this.vm.$store.state.siteInfo || {};
-        const message = siteInfo?.site_tel
-            ? `请联系客服，客服电话是${siteInfo.site_tel}`
+        const message = siteInfo?.site_tel 
+            ? `请联系客服，客服电话是 ${siteInfo.site_tel}` 
             : '抱歉，商家暂无客服，请线下联系';
-
-        uni.showModal({
-            title: '联系客服',
-            content: message,
-            showCancel: false
-        });
+        uni.showModal({ title: '联系客服', content: message, showCancel: false });
     }
 
-    /**
-     * 显示配置错误弹窗
-     * @param {Array} errors 错误列表
-     */
     showConfigErrorPopup(errors) {
-        const message = errors.join('\n');
         uni.showModal({
-            title: '配置错误',
-            content: `客服配置有误：\n${message}`,
+            title: '客服配置错误',
+            content: `配置有误：\n${errors.join('\n')}`,
             showCancel: false
         });
     }
 
-    /**
-     * 降级处理：使用原有客服方式
-     */
     fallbackToOriginalService() {
         uni.showModal({
             title: '提示',
-            content: '无法直接添加企业微信客服，是否使用其他方式联系客服？',
+            content: '无法直接添加企业微信，是否使用其他方式联系客服？',
             success: (res) => {
                 if (res.confirm) {
                     this.openWxworkService(true);
@@ -497,9 +423,19 @@ class CustomerService {
         });
     }
 
+    fallbackToPhoneCall() {
+        uni.showModal({
+            title: '提示',
+            content: '在线客服不可用，是否拨打电话联系客服？',
+            success: (res) => {
+                if (res.confirm) this.makePhoneCall();
+            }
+        });
+    }
+
     /**
-     * 获取客服按钮配置
-     * @returns {Object} 按钮配置
+     * 获取按钮配置（用于 template 中 v-if / open-type 判断）
+     * @returns {Object}
      */
     getButtonConfig() {
         const config = this.getPlatformConfig();
@@ -507,39 +443,24 @@ class CustomerService {
 
         let openType = '';
         // #ifdef MP-WEIXIN
-        if (config.type === 'weapp') {
-            openType = config.useOfficial !== false ? 'contact' : '';
+        if (config.type === 'weapp' && config.useOfficial !== false) {
+            openType = 'contact';
         }
         // #endif
-
         // #ifdef MP-ALIPAY
         if (config.type === 'aliapp') openType = 'contact';
         // #endif
 
         return { ...config, openType };
     }
-
-    /**
-     * 判断是否应该使用自定义客服处理
-     * @param {Object} config 客服配置
-     * @returns {boolean} 是否使用自定义客服
-     */
-    shouldUseCustomService(config) {
-        // #ifdef MP-WEIXIN
-        if (config?.type === 'weapp') {
-            return config.useOfficial === false;
-        }
-        // #endif
-        return true;
-    }
 }
 
 /**
  * 创建客服服务实例
- * @param {Object} vueInstance Vue实例
- * @param {Object} externalConfig 外部最新配置
- * @returns {CustomerService} 客服服务实例
+ * @param {Object} vueInstance Vue 实例（通常是 this）
+ * @param {Object} externalConfig 可选：外部传入的最新配置（如从 DIY 数据中提取）
+ * @returns {CustomerService}
  */
-export function createCustomerService(vueInstance, externalConfig = {}) {
+export function createCustomerService(vueInstance, externalConfig = null) {
     return new CustomerService(vueInstance, externalConfig);
 }