Services/shop-platform

Fork 0

Files

ZF sun 4d2467ae36 chore(addon/aikefu): 更新文档说明及功能

2025-12-06 16:24:55 +08:00

16 KiB

Raw Blame History

智能客服API接口文档

一、接口说明

本接口用于连接微信小程序与Dify聊天机器人，实现智能客服功能。所有接口都采用事件驱动架构，支持高并发和模块化扩展。

二、配置说明

1. 安装插件

在ThinkPHP后台的插件管理页面中，找到智能客服插件（aikefu）并点击安装按钮。

2. 配置插件

进入智能客服配置页面
输入从Dify平台获取的API密钥
配置API基础地址（默认：https://api.dify.ai/v1）
配置聊天接口端点（默认：/chat-messages）
启用智能客服功能

3. 获取Dify API密钥

登录Dify平台
进入工作台
选择您的聊天机器人项目
点击"发布"按钮
在API访问页面获取API密钥

三、接口列表

1. 系统健康检查

接口地址：/api/health

请求方式：GET

请求参数：

参数名	类型	必填	说明
uniacid	int	是	站点ID
check_type	string	否	检查类型：full（完整）、basic（基础）、ai_service（AI服务），默认full

响应示例：

{
  "code": 0,
  "message": "healthy",
  "data": {
    "status": "healthy",
    "check_id": "health_63a8f9c1234abcd",
    "timestamp": "2023-12-25 10:30:45",
    "total_checks": 4,
    "passed_checks": 4,
    "failed_checks": 0,
    "response_time_ms": 156.78,
    "components": {
      "database": {
        "status": "healthy",
        "message": "数据库连接正常",
        "response_time_ms": 12.34,
        "details": {
          "connection": "success",
          "query_test": "passed"
        }
      },
      "ai_service_config": {
        "status": "healthy",
        "message": "AI服务配置正常",
        "response_time_ms": 8.56,
        "details": {
          "configured": true,
          "complete": true,
          "enabled": true,
          "base_url": "https://api.example.com"
        }
      },
      "ai_service_connection": {
        "status": "healthy",
        "message": "AI服务连接正常",
        "response_time_ms": 45.67,
        "details": {
          "http_status": 200,
          "url": "https://api.example.com"
        }
      },
      "system_resources": {
        "status": "healthy",
        "message": "系统资源正常",
        "response_time_ms": 2.34,
        "details": {
          "php_version": "8.1.0",
          "memory_usage": "45.67 MB",
          "memory_limit": "512.00 MB",
          "memory_usage_percent": "8.92%",
          "max_execution_time": "30s"
        }
      }
    },
    "warnings": [],
    "errors": []
  }
}

2. 获取服务配置信息

接口地址：/api/info

请求方式：GET

请求参数：

参数名	类型	必填	说明
uniacid	int	否	站点ID
member_id	int	否	会员ID
token	string	否	访问令牌

响应示例：

{
  "code": 0,
  "message": "success",
  "data": {
    "service_info": {
      "name": "智能客服",
      "version": "1.0.0",
      "enabled": true,
      "status": "enabled"
    },
    "features": {
      "chat": true,
      "chat_stream": true,
      "conversation_management": true,
      "history_management": true
    },
    "limits": {
      "max_message_length": 4000,
      "max_conversation_history": 100,
      "rate_limit": {
        "requests_per_minute": 60,
        "requests_per_hour": 1000
      }
    },
    "endpoints": {
      "chat": "/api/chat",
      "chat_stream": "/api/chatStream",
      "create_conversation": "/api/createConversation",
      "get_history": "/api/getHistory",
      "clear_conversation": "/api/clearConversation",
      "health": "/api/health",
      "info": "/api/info"
    },
    "api_config": {
      "base_url": "https://api.dify.ai/v1",
      "chat_endpoint": "/chat-messages",
      "supports_streaming": true,
      "authentication": "bearer_token"
    },
    "client_info": {
      "user_agent": "Mozilla/5.0...",
      "ip": "192.168.1.100",
      "timestamp": 1703505845
    },
    "server_info": {
      "php_version": "8.1.0",
      "server_time": "2023-12-25 10:30:45",
      "timezone": "Asia/Shanghai"
    },
    "user_stats": {
      "can_use_service": true,
      "member_id": 123,
      "site_id": 1
    }
  }
}

3. 智能客服聊天接口

接口地址：/api/chat

请求方式：POST

请求参数：

参数名	类型	必填	说明
uniacid	int	是	站点ID
message	string	是	用户输入的消息内容
user_id	string	否	用户ID，默认使用当前登录会员ID
conversation_id	string	否	会话ID，第一次聊天可不传，系统会自动创建
stream	bool	否	是否使用流式响应，默认false
member_id	int	否	会员ID
token	string	否	访问令牌

响应示例：

{
  "code": 0,
  "message": "success",
  "data": {
    "conversation_id": "conv_123456789",
    "reply": "您好，我是智能客服，有什么可以帮助您的？",
    "message_id": "msg_123456789",
    "finish_reason": "stop",
    "usage": {
      "prompt_tokens": 10,
      "completion_tokens": 20,
      "total_tokens": 30
    }
  }
}

4. 智能客服流式聊天接口

接口地址：/api/chatStream

请求方式：POST

请求参数：同 /api/chat 接口

响应格式：Server-Sent Events (SSE)

响应示例：

// 开始事件
event: start
data: {
  "id": "unique_id",
  "event": "start",
  "timestamp": 1703505845,
  "data": {
    "request_id": "stream_123",
    "message": "开始处理请求"
  }
}

// 内容块事件
event: message
data: {
  "id": "unique_id",
  "event": "message",
  "timestamp": 1703505845,
  "data": {
    "content": "您",
    "conversation_id": "conv_123",
    "finished": false
  }
}

// 完成事件
event: complete
data: {
  "id": "unique_id",
  "event": "complete",
  "timestamp": 1703505845,
  "data": {
    "conversation_id": "conv_123",
    "message_id": "msg_456",
    "usage": {},
    "finish_reason": "stop"
  }
}

// 结束事件
event: end
data: {
  "id": "unique_id",
  "event": "end",
  "timestamp": 1703505845,
  "data": {
    "request_id": "stream_123",
    "status": "completed"
  }
}

5. 创建新会话

接口地址：/api/createConversation

请求方式：POST

请求参数：

参数名	类型	必填	说明
uniacid	int	是	站点ID
user_id	string	否	用户ID，默认使用当前登录会员ID
member_id	int	否	会员ID
token	string	否	访问令牌

响应示例：

{
  "code": 0,
  "message": "success",
  "data": {
    "conversation_id": "conv_123456789",
    "name": "智能客服会话",
    "created_at": "2023-12-25 10:30:45"
  }
}

6. 获取会话历史

接口地址：/api/getHistory

请求方式：POST

请求参数：

参数名	类型	必填	说明
uniacid	int	是	站点ID
conversation_id	string	是	会话ID
user_id	string	否	用户ID，默认使用当前登录会员ID
limit	int	否	每页条数，默认20
offset	int	否	偏移量，默认0
member_id	int	否	会员ID
token	string	否	访问令牌

响应示例：

{
  "code": 0,
  "message": "success",
  "data": {
    "messages": [
      {
        "id": 1,
        "role": "user",
        "content": "你好",
        "create_time": "2023-12-25 10:30:45"
      },
      {
        "id": 2,
        "role": "assistant",
        "content": "您好，我是智能客服，有什么可以帮助您的？",
        "create_time": "2023-12-25 10:30:46"
      }
    ],
    "total": 2,
    "limit": 20,
    "offset": 0
  }
}

7. 清除会话历史

接口地址：/api/clearConversation

请求方式：POST

请求参数：

参数名	类型	必填	说明
uniacid	int	是	站点ID
conversation_id	string	否	会话ID（与user_id二选一）
user_id	string	否	用户ID，用于清除该用户所有会话（与conversation_id二选一）
member_id	int	否	会员ID
token	string	否	访问令牌

响应示例：

{
  "code": 0,
  "message": "success",
  "data": {
    "deleted_messages": 15,
    "deleted_conversations": 3
  }
}

四、前端调用示例

Uniapp调用示例

// 引入请求封装（根据项目实际情况调整）
import { request } from '@/utils/request';

// 1. 获取服务配置信息
async function getAIInfo() {
  try {
    const res = await request({
      url: '/api/info',
      method: 'GET',
      data: {
        uniacid: 1
      }
    });
    
    if (res.code === 0) {
      console.log('AI服务状态:', res.data.service_info);
      console.log('可用功能:', res.data.features);
      return res.data;
    } else {
      console.error('获取配置失败:', res.message);
      return null;
    }
  } catch (error) {
    console.error('获取配置请求失败:', error);
    return null;
  }
}

// 2. 智能客服聊天（普通模式）
async function chatWithAI(message, conversationId = '') {
  try {
    const res = await request({
      url: '/api/chat',
      method: 'POST',
      data: {
        uniacid: 1,
        message: message,
        conversation_id: conversationId
        // user_id: 'your-user-id', // 可选
        // stream: false // 可选
      }
    });
    
    if (res.code === 0) {
      return res.data;
    } else {
      console.error('聊天失败:', res.message);
      return null;
    }
  } catch (error) {
    console.error('聊天请求失败:', error);
    return null;
  }
}

// 3. 智能客服聊天（流式模式）
async function chatWithAIStream(message, conversationId = '', onMessage, onComplete, onError) {
  try {
    const response = await uni.request({
      url: '/api/chatStream',
      method: 'POST',
      data: {
        uniacid: 1,
        message: message,
        conversation_id: conversationId
      },
      responseType: 'text'
    });

    // 处理流式响应
    if (response.statusCode === 200) {
      const lines = response.data.split('\n');
      for (const line of lines) {
        if (line.startsWith('data: ')) {
          try {
            const data = JSON.parse(line.substring(6));
            if (data.event === 'message' && onMessage) {
              onMessage(data.data);
            } else if (data.event === 'complete' && onComplete) {
              onComplete(data.data);
            } else if (data.event === 'error' && onError) {
              onError(data.data);
            }
          } catch (e) {
            console.warn('解析流式数据失败:', e);
          }
        }
      }
    }
  } catch (error) {
    console.error('流式聊天请求失败:', error);
    if (onError) onError({ error: error.message });
  }
}

// 4. 创建新会话
async function createNewConversation() {
  try {
    const res = await request({
      url: '/api/createConversation',
      method: 'POST',
      data: {
        uniacid: 1
        // user_id: 'your-user-id', // 可选
      }
    });
    
    if (res.code === 0) {
      return res.data.conversation_id;
    } else {
      console.error('创建会话失败:', res.message);
      return null;
    }
  } catch (error) {
    console.error('创建会话请求失败:', error);
    return null;
  }
}

// 5. 获取会话历史
async function getChatHistory(conversationId, limit = 20, offset = 0) {
  try {
    const res = await request({
      url: '/api/getHistory',
      method: 'POST',
      data: {
        uniacid: 1,
        conversation_id: conversationId,
        limit: limit,
        offset: offset
        // user_id: 'your-user-id', // 可选
      }
    });
    
    if (res.code === 0) {
      return res.data;
    } else {
      console.error('获取历史记录失败:', res.message);
      return null;
    }
  } catch (error) {
    console.error('获取历史记录请求失败:', error);
    return null;
  }
}

// 6. 清除会话历史
async function clearConversation(conversationId = '', userId = '') {
  try {
    const res = await request({
      url: '/api/clearConversation',
      method: 'POST',
      data: {
        uniacid: 1,
        conversation_id: conversationId,
        user_id: userId
      }
    });
    
    if (res.code === 0) {
      return res.data;
    } else {
      console.error('清除会话失败:', res.message);
      return null;
    }
  } catch (error) {
    console.error('清除会话请求失败:', error);
    return null;
  }
}

// 7. 健康检查
async function checkHealth(checkType = 'full') {
  try {
    const res = await request({
      url: '/api/health',
      method: 'GET',
      data: {
        uniacid: 1,
        check_type: checkType
      }
    });
    
    if (res.code === 0) {
      return res.data;
    } else {
      console.error('健康检查失败:', res.message);
      return null;
    }
  } catch (error) {
    console.error('健康检查请求失败:', error);
    return null;
  }
}

五、使用流程

初始化检查：小程序端启动时，调用health和info接口检查服务状态
创建会话：进入客服页面时，调用createConversation接口创建新会话，或使用本地存储的会话ID
发送消息：用户输入消息后，调用chat或chatStream接口发送消息，获取机器人回复
显示消息：将用户消息和机器人回复显示在聊天界面
加载历史记录：需要时调用getHistory接口加载历史消息
维护会话：保持会话ID，用于后续消息交流
清理数据：根据用户需求调用clearConversation接口清理历史数据

六、注意事项

必填参数：所有接口都需要uniacid（站点ID）参数
事件驱动：后端采用事件驱动架构，所有业务逻辑通过事件处理器执行
安全性：请确保Dify API密钥的安全性，不要泄露给前端
用户标识：建议对用户ID进行加密处理，避免直接使用敏感信息
流式支持：推荐使用chatStream接口获得更好的用户体验
会话管理：建议实现会话管理机制，定期清理过期会话
频率限制：建议添加请求频率限制，防止恶意请求
生产环境：在生产环境中，建议关闭DEBUG模式

七、测试建议

基础检查：首先调用health接口检查系统状态
配置验证：调用info接口验证配置信息
接口测试：使用Postman或类似工具测试各个API接口
流式测试：测试chatStream接口的流式响应
完整流程：在小程序端集成并测试完整流程
边界测试：模拟不同场景下的用户输入，测试机器人回复效果
压力测试：测试接口在高并发情况下的表现

八、常见问题

1. 接口返回400错误

原因：缺少必填参数uniacid或参数格式错误 解决方法：确保请求中包含有效的站点ID

2. 健康检查返回503错误

原因：AI服务配置不完整或服务异常 解决方法：检查插件配置和Dify API服务状态

3. 接口返回401错误

原因：Dify API密钥无效或过期 解决方法：重新获取有效的API密钥并更新插件配置

4. 接口返回500错误

原因：后端服务器错误或Dify API服务异常 解决方法：查看服务器日志，检查Dify API服务状态

5. 机器人回复为空

原因：Dify聊天机器人配置问题或请求参数错误 解决方法：检查Dify机器人配置，验证请求参数是否正确

6. 流式响应无法解析

原因：客户端不支持SSE或解析方式错误 解决方法：使用正确的方式解析Server-Sent Events格式

7. 会话ID无效

原因：会话已过期或不存在 解决方法：创建新会话，获取新的会话ID

九、性能优化建议

缓存配置：可对info接口返回的配置信息进行客户端缓存
连接复用：HTTP请求使用连接池，减少建立连接的开销
压缩传输：启用gzip压缩减少传输数据量
分页加载：历史记录使用分页加载，避免一次性加载大量数据
CDN加速：静态资源使用CDN加速访问
监控告警：建立接口性能监控和告警机制

16 KiB Raw Blame History Unescape Escape

智能客服API接口文档

一、接口说明

二、配置说明

1. 安装插件

2. 配置插件

3. 获取Dify API密钥

三、接口列表

1. 系统健康检查

2. 获取服务配置信息

3. 智能客服聊天接口

4. 智能客服流式聊天接口

5. 创建新会话

6. 获取会话历史

7. 清除会话历史

四、前端调用示例

Uniapp调用示例

五、使用流程

六、注意事项

七、测试建议

八、常见问题

1. 接口返回400错误

2. 健康检查返回503错误

3. 接口返回401错误

4. 接口返回500错误

5. 机器人回复为空

6. 流式响应无法解析

7. 会话ID无效

九、性能优化建议

16 KiB

Raw Blame History