chore: 集成统一客服服务
This commit is contained in:
5
App.vue
5
App.vue
@@ -98,6 +98,11 @@
|
||||
if (uni.getStorageSync('servicerConfig')) {
|
||||
this.$store.commit('setServicerConfig', uni.getStorageSync('servicerConfig'));
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 企业微信配置
|
||||
if (uni.getStorageSync('wxworkConfig')) {
|
||||
this.$store.commit('setWxworkConfig', uni.getStorageSync('wxworkConfig'));
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 版权信息
|
||||
if (uni.getStorageSync('copyright')) {
|
||||
|
||||
345
common/js/customer-service.js
Normal file
345
common/js/customer-service.js
Normal file
@@ -0,0 +1,345 @@
|
||||
/**
|
||||
* 客服统一处理服务
|
||||
* 整合各种客服方式，提供统一的调用接口
|
||||
*/
|
||||
|
||||
export class CustomerService {
|
||||
constructor(vueInstance) {
|
||||
this.vm = vueInstance;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 获取平台配置
|
||||
* @returns {Object} 平台对应的客服配置
|
||||
*/
|
||||
getPlatformConfig() {
|
||||
const servicerConfig = this.vm.$store.state.servicerConfig;
|
||||
if (!servicerConfig) return null;
|
||||
|
||||
// #ifdef H5
|
||||
return servicerConfig.h5;
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
return servicerConfig.weapp;
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-ALIPAY
|
||||
return servicerConfig.aliapp;
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
return null;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 获取企业微信配置
|
||||
* @returns {Object} 企业微信配置
|
||||
*/
|
||||
getWxworkConfig() {
|
||||
return this.vm.$store.state.wxworkConfig;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 检查客服配置是否可用
|
||||
* @returns {boolean} 是否有可用配置
|
||||
*/
|
||||
isConfigAvailable() {
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
return config && typeof config === 'object' && config.type;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 验证客服配置完整性
|
||||
* @returns {Object} 验证结果
|
||||
*/
|
||||
validateConfig() {
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
const wxworkConfig = this.getWxworkConfig();
|
||||
|
||||
const result = {
|
||||
isValid: true,
|
||||
errors: [],
|
||||
warnings: []
|
||||
};
|
||||
|
||||
if (!config) {
|
||||
result.isValid = false;
|
||||
result.errors.push('客服配置不存在');
|
||||
return result;
|
||||
}
|
||||
|
||||
if (!config.type) {
|
||||
result.isValid = false;
|
||||
result.errors.push('客服类型未配置');
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 验证企业微信配置
|
||||
if (config.type === 'wxwork') {
|
||||
if (!wxworkConfig) {
|
||||
result.isValid = false;
|
||||
result.errors.push('企业微信配置不存在');
|
||||
} else {
|
||||
if (!wxworkConfig.enable) {
|
||||
result.warnings.push('企业微信功能未启用');
|
||||
}
|
||||
if (!wxworkConfig.contact_url) {
|
||||
result.warnings.push('企业微信活码链接未配置，将使用原有客服方式');
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
return result;
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 获取客服类型
|
||||
* @returns {string} 客服类型
|
||||
*/
|
||||
getServiceType() {
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
return config?.type || 'none';
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 处理客服点击事件
|
||||
* @param {Object} options 选项参数
|
||||
* @param {Object} options.niushop 牛商客服参数
|
||||
* @param {string} options.sendMessageTitle 消息标题
|
||||
* @param {string} options.sendMessagePath 消息路径
|
||||
* @param {string} options.sendMessageImg 消息图片
|
||||
*/
|
||||
handleCustomerClick(options = {}) {
|
||||
// 验证配置
|
||||
const validation = this.validateConfig();
|
||||
if (!validation.isValid) {
|
||||
console.error('客服配置验证失败:', validation.errors);
|
||||
this.showConfigErrorPopup(validation.errors);
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 显示警告（如果有）
|
||||
if (validation.warnings.length > 0) {
|
||||
console.warn('客服配置警告:', validation.warnings);
|
||||
}
|
||||
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
const {
|
||||
niushop = {},
|
||||
sendMessageTitle = '',
|
||||
sendMessagePath = '',
|
||||
sendMessageImg = ''
|
||||
} = options;
|
||||
|
||||
// 检查是否为无客服类型
|
||||
if (config.type === 'none') {
|
||||
this.showNoServicePopup();
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 根据类型处理客服
|
||||
switch (config.type) {
|
||||
case 'wxwork':
|
||||
this.openWxworkService(false, config, options);
|
||||
break;
|
||||
case 'third':
|
||||
this.openThirdService(config);
|
||||
break;
|
||||
case 'niushop':
|
||||
this.openNiushopService(niushop);
|
||||
break;
|
||||
case 'weapp':
|
||||
this.openWeappService(config);
|
||||
break;
|
||||
case 'aliapp':
|
||||
this.openAliappService(config);
|
||||
break;
|
||||
default:
|
||||
this.makePhoneCall();
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开企业微信客服
|
||||
* @param {boolean} useOriginalService 是否使用原有客服方式
|
||||
* @param {Object} servicerConfig 客服配置
|
||||
*/
|
||||
openWxworkService(useOriginalService = false, servicerConfig = null, options = {}) {
|
||||
const config = servicerConfig || this.getPlatformConfig();
|
||||
const wxworkConfig = this.getWxworkConfig();
|
||||
|
||||
const {
|
||||
sendMessageTitle = '',
|
||||
sendMessagePath = '',
|
||||
sendMessageImg = ''
|
||||
} = options;
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
if (wxworkConfig?.enable && wxworkConfig?.contact_url && !useOriginalService) {
|
||||
// 使用活码链接跳转到企业微信
|
||||
wx.navigateToMiniProgram({
|
||||
appId: 'wxeb490c6f9b154ef9', // 企业微信官方小程序AppID
|
||||
path: `pages/contacts/externalContactDetail?url=${encodeURIComponent(wxworkConfig.contact_url)}`,
|
||||
success: () => {
|
||||
console.log('跳转企业微信成功');
|
||||
},
|
||||
fail: (err) => {
|
||||
console.error('跳转企业微信失败:', err);
|
||||
this.fallbackToOriginalService();
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
} else {
|
||||
// 使用原有的客服会话方式
|
||||
wx.openCustomerServiceChat({
|
||||
extInfo: { url: config.wxwork_url },
|
||||
corpId: config.corpid,
|
||||
showMessageCard: true,
|
||||
sendMessageTitle,
|
||||
sendMessagePath,
|
||||
sendMessageImg
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef H5
|
||||
if (wxworkConfig?.enable && wxworkConfig?.contact_url) {
|
||||
window.location.href = wxworkConfig.contact_url;
|
||||
} else {
|
||||
location.href = config.wxwork_url;
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开第三方客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
*/
|
||||
openThirdService(config) {
|
||||
if (config.third_url) {
|
||||
location.href = config.third_url;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开牛商客服
|
||||
* @param {Object} niushop 牛商参数
|
||||
*/
|
||||
openNiushopService(niushop) {
|
||||
if (Object.keys(niushop).length > 0) {
|
||||
this.vm.$util.redirectTo('/pages_tool/chat/room', niushop);
|
||||
} else {
|
||||
this.makePhoneCall();
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开微信小程序客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
*/
|
||||
openWeappService(config) {
|
||||
// 微信小程序客服会由 open-type="contact" 自动处理
|
||||
console.log('微信小程序客服');
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 打开支付宝小程序客服
|
||||
* @param {Object} config 客服配置
|
||||
*/
|
||||
openAliappService(config) {
|
||||
// 支付宝小程序客服会由 contact-button 组件自动处理
|
||||
console.log('支付宝小程序客服');
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 拨打电话
|
||||
*/
|
||||
makePhoneCall() {
|
||||
this.vm.$api.sendRequest({
|
||||
url: '/api/site/shopcontact',
|
||||
success: res => {
|
||||
if (res.code === 0 && res.data?.mobile) {
|
||||
uni.makePhoneCall({
|
||||
phoneNumber: res.data.mobile
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 显示无客服弹窗
|
||||
*/
|
||||
showNoServicePopup() {
|
||||
const siteInfo = this.vm.$store.state.siteInfo;
|
||||
const message = siteInfo?.site_tel
|
||||
? `请联系客服，客服电话是${siteInfo.site_tel}`
|
||||
: '抱歉，商家暂无客服，请线下联系';
|
||||
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '联系客服',
|
||||
content: message,
|
||||
showCancel: false
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 显示配置错误弹窗
|
||||
* @param {Array} errors 错误列表
|
||||
*/
|
||||
showConfigErrorPopup(errors) {
|
||||
const message = errors.join('\n');
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '配置错误',
|
||||
content: `客服配置有误：\n${message}`,
|
||||
showCancel: false
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 降级处理：使用原有客服方式
|
||||
*/
|
||||
fallbackToOriginalService() {
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '提示',
|
||||
content: '无法直接添加企业微信客服，是否使用其他方式联系客服？',
|
||||
success: (res) => {
|
||||
if (res.confirm) {
|
||||
console.log('降级处理：使用原有客服方式');
|
||||
this.openWxworkService(true);
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 获取客服按钮配置
|
||||
* @returns {Object} 按钮配置
|
||||
*/
|
||||
getButtonConfig() {
|
||||
const config = this.getPlatformConfig();
|
||||
if (!config) return { openType: '' };
|
||||
|
||||
let openType = '';
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
if (config.type === 'weapp') openType = 'contact';
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-ALIPAY
|
||||
if (config.type === 'aliapp') openType = 'contact';
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
return {
|
||||
...config,
|
||||
openType
|
||||
};
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 创建客服服务实例
|
||||
* @param {Object} vueInstance Vue实例
|
||||
* @returns {CustomerService} 客服服务实例
|
||||
*/
|
||||
export function createCustomerService(vueInstance) {
|
||||
return new CustomerService(vueInstance);
|
||||
}
|
||||
@@ -3,17 +3,20 @@
|
||||
<view v-if="pageCount == 1 || need" class="fixed-box" :style="{ height: fixBtnShow ? '330rpx' : '120rpx' }">
|
||||
<!-- <view class="btn-item" v-if="fixBtnShow" @click="$util.redirectTo('/pages/index/index')"> -->
|
||||
<!-- #ifdef MP-WEIXIN -->
|
||||
<button class="btn-item" v-if="fixBtnShow" hoverClass="none" openType="contact" sessionFrom="weapp" showMessageCard="true" :style="{backgroundImage:'url('+(kefuimg?kefuimg:'')+')',backgroundSize:'100% 100%'}">
|
||||
<!-- 统一客服按钮 -->
|
||||
<button class="btn-item" v-if="fixBtnShow" hoverClass="none" :open-type="buttonConfig.openType"
|
||||
sessionFrom="weapp" showMessageCard="true" @click="contactServicer"
|
||||
:style="{ backgroundImage: 'url(' + (kefuimg ? kefuimg : '') + ')', backgroundSize: '100% 100%' }">
|
||||
<text class="icox icox-kefu" v-if="!kefuimg"></text>
|
||||
<!-- <view>首页</view> -->
|
||||
</button>
|
||||
<!-- #endif -->
|
||||
<view class="btn-item" v-if="fixBtnShow" @click="call()" :style="{backgroundImage:'url('+(phoneimg?phoneimg:'')+')',backgroundSize:'100% 100%'}">
|
||||
|
||||
<view class="btn-item" v-if="fixBtnShow" @click="call()"
|
||||
:style="{ backgroundImage: 'url(' + (phoneimg ? phoneimg : '') + ')', backgroundSize: '100% 100%' }">
|
||||
<text class="iconfont icon-dianhua" v-if="!phoneimg"></text>
|
||||
<!-- <view>我的</view> -->
|
||||
</view>
|
||||
|
||||
<!-- <view class="btn-item icon-xiala" v-if="fixBtnShow" @click="fixBtnShow ? (fixBtnShow = false) : (fixBtnShow = true)">
|
||||
<!-- <view class="btn-item icon-xiala" v-if="fixBtnShow" @click="fixBtnShow ? (fixBtnShow = false) : (fixBtnShow = true)">
|
||||
<text class="iconfont icon-unfold"></text>
|
||||
</view>
|
||||
<view class="btn-item switch" v-else :class="{ show: fixBtnShow }"
|
||||
@@ -25,118 +28,134 @@
|
||||
</template>
|
||||
|
||||
<script>
|
||||
export default {
|
||||
name: 'hover-nav',
|
||||
props: {
|
||||
need: {
|
||||
type: Boolean,
|
||||
default: false
|
||||
},
|
||||
import { createCustomerService } from '@/common/js/customer-service.js';
|
||||
|
||||
export default {
|
||||
name: 'hover-nav',
|
||||
props: {
|
||||
need: {
|
||||
type: Boolean,
|
||||
default: false
|
||||
},
|
||||
data() {
|
||||
return {
|
||||
pageCount: 0,
|
||||
fixBtnShow: true,
|
||||
tel:'',
|
||||
kefuimg:'',
|
||||
phoneimg:''
|
||||
};
|
||||
},
|
||||
created() {
|
||||
this.kefuimg = this.$util.getDefaultImage().kefu
|
||||
this.phoneimg = this.$util.getDefaultImage().phone
|
||||
this.pageCount = getCurrentPages().length;
|
||||
var that = this
|
||||
uni.getStorage({
|
||||
key:'shopInfo',
|
||||
success(e){
|
||||
that.tel = e.data.mobile
|
||||
}
|
||||
})
|
||||
|
||||
},
|
||||
methods: {
|
||||
//拨打电话
|
||||
call(){
|
||||
uni.makePhoneCall({
|
||||
phoneNumber:this.tel+''
|
||||
})
|
||||
},
|
||||
data() {
|
||||
return {
|
||||
pageCount: 0,
|
||||
fixBtnShow: true,
|
||||
tel: '',
|
||||
kefuimg: '',
|
||||
phoneimg: '',
|
||||
customerService: null, // 客服服务实例
|
||||
buttonConfig: null // 按钮配置
|
||||
};
|
||||
},
|
||||
created() {
|
||||
this.kefuimg = this.$util.getDefaultImage().kefu
|
||||
this.phoneimg = this.$util.getDefaultImage().phone
|
||||
this.pageCount = getCurrentPages().length;
|
||||
|
||||
// 初始化客服服务
|
||||
this.customerService = createCustomerService(this);
|
||||
this.buttonConfig = this.customerService.getButtonConfig();
|
||||
|
||||
var that = this
|
||||
uni.getStorage({
|
||||
key: 'shopInfo',
|
||||
success(e) {
|
||||
that.tel = e.data.mobile
|
||||
}
|
||||
})
|
||||
},
|
||||
|
||||
methods: {
|
||||
//拨打电话
|
||||
call() {
|
||||
uni.makePhoneCall({
|
||||
phoneNumber: this.tel + ''
|
||||
})
|
||||
},
|
||||
|
||||
//处理客服点击事件
|
||||
contactServicer() {
|
||||
// 使用统一客服处理
|
||||
this.customerService.handleCustomerClick();
|
||||
}
|
||||
};
|
||||
}
|
||||
};
|
||||
</script>
|
||||
|
||||
<style lang="scss">
|
||||
.container-box {
|
||||
width: 100%;
|
||||
.container-box {
|
||||
width: 100%;
|
||||
|
||||
.item-wrap {
|
||||
.item-wrap {
|
||||
border-radius: 10rpx;
|
||||
|
||||
.image-box {
|
||||
border-radius: 10rpx;
|
||||
}
|
||||
|
||||
.image-box {
|
||||
border-radius: 10rpx;
|
||||
}
|
||||
|
||||
image {
|
||||
width: 100%;
|
||||
height: auto;
|
||||
border-radius: 10rpx;
|
||||
will-change: transform;
|
||||
}
|
||||
image {
|
||||
width: 100%;
|
||||
height: auto;
|
||||
border-radius: 10rpx;
|
||||
will-change: transform;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
//悬浮按钮
|
||||
.fixed-box {
|
||||
position: fixed;
|
||||
right: 0rpx;
|
||||
bottom: 200rpx;
|
||||
z-index: 10;
|
||||
// background: #fff;
|
||||
// box-shadow: 2rpx 2rpx 22rpx rgba(0, 0, 0, 0.3);
|
||||
border-radius: 120rpx;
|
||||
padding: 20rpx 0;
|
||||
//悬浮按钮
|
||||
.fixed-box {
|
||||
position: fixed;
|
||||
right: 0rpx;
|
||||
bottom: 200rpx;
|
||||
z-index: 10;
|
||||
// background: #fff;
|
||||
// box-shadow: 2rpx 2rpx 22rpx rgba(0, 0, 0, 0.3);
|
||||
border-radius: 120rpx;
|
||||
padding: 20rpx 0;
|
||||
display: flex;
|
||||
justify-content: center;
|
||||
flex-direction: column;
|
||||
width: 100rpx;
|
||||
box-sizing: border-box;
|
||||
transition: 0.3s;
|
||||
overflow: hidden;
|
||||
|
||||
.btn-item {
|
||||
display: flex;
|
||||
justify-content: center;
|
||||
text-align: center;
|
||||
flex-direction: column;
|
||||
width: 100rpx;
|
||||
box-sizing: border-box;
|
||||
transition: 0.3s;
|
||||
overflow: hidden;
|
||||
line-height: 1;
|
||||
margin: 14rpx 0;
|
||||
transition: 0.1s;
|
||||
background: #fff;
|
||||
border-radius: 50rpx;
|
||||
width: 80rpx;
|
||||
height: 80rpx;
|
||||
padding: 0;
|
||||
|
||||
.btn-item {
|
||||
display: flex;
|
||||
justify-content: center;
|
||||
text-align: center;
|
||||
flex-direction: column;
|
||||
line-height: 1;
|
||||
margin: 14rpx 0;
|
||||
transition: 0.1s;
|
||||
background: #fff;
|
||||
border-radius: 50rpx;
|
||||
width: 80rpx;
|
||||
height: 80rpx;
|
||||
padding: 0;
|
||||
text {
|
||||
font-size: 36rpx;
|
||||
font-weight: bold;
|
||||
}
|
||||
text {
|
||||
font-size: 36rpx;
|
||||
font-weight: bold;
|
||||
}
|
||||
|
||||
view {
|
||||
font-size: 26rpx;
|
||||
font-weight: bold;
|
||||
}
|
||||
view {
|
||||
font-size: 26rpx;
|
||||
font-weight: bold;
|
||||
}
|
||||
|
||||
&.show {
|
||||
transform: rotate(180deg);
|
||||
}
|
||||
&.show {
|
||||
transform: rotate(180deg);
|
||||
}
|
||||
|
||||
&.switch {}
|
||||
&.switch {}
|
||||
|
||||
&.icon-xiala {
|
||||
margin: 0;
|
||||
margin-top: 0.1rpx;
|
||||
}
|
||||
&.icon-xiala {
|
||||
margin: 0;
|
||||
margin-top: 0.1rpx;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
</style>
|
||||
@@ -3,20 +3,14 @@
|
||||
<slot></slot>
|
||||
<!-- #ifdef MP-ALIPAY -->
|
||||
<view class="contact-button" @click="contactServicer">
|
||||
<contact-button :tnt-inst-id="config.instid" :scene="config.scene" size="1000rpx" v-if="config.type == 'aliapp'"/>
|
||||
<contact-button :tnt-inst-id="config.instid" :scene="config.scene" size="1000rpx"
|
||||
v-if="config.type == 'aliapp'" />
|
||||
</view>
|
||||
<!-- #endif -->
|
||||
<!-- #ifndef MP-ALIPAY -->
|
||||
<button
|
||||
type="default"
|
||||
hover-class="none"
|
||||
:open-type="openType"
|
||||
class="contact-button"
|
||||
@click="contactServicer"
|
||||
:send-message-title="sendMessageTitle"
|
||||
:send-message-path="sendMessagePath"
|
||||
:send-message-img="sendMessageImg"
|
||||
:show-message-card="true"></button>
|
||||
<button type="default" hover-class="none" :open-type="openType" class="contact-button" @click="contactServicer"
|
||||
:send-message-title="sendMessageTitle" :send-message-path="sendMessagePath"
|
||||
:send-message-img="sendMessageImg" :show-message-card="true"></button>
|
||||
<!-- #endif -->
|
||||
<uni-popup ref="servicePopup" type="center">
|
||||
<view class="service-popup-wrap">
|
||||
@@ -24,7 +18,8 @@
|
||||
<text>联系客服</text>
|
||||
<text class="iconfont icon-close"></text>
|
||||
</view>
|
||||
<view class="body-wrap">{{ siteInfo.site_tel ? '请联系客服，客服电话是' + siteInfo.site_tel : '抱歉，商家暂无客服，请线下联系' }}</view>
|
||||
<view class="body-wrap">{{ siteInfo.site_tel ? '请联系客服，客服电话是' + siteInfo.site_tel : '抱歉，商家暂无客服，请线下联系' }}
|
||||
</view>
|
||||
</view>
|
||||
</uni-popup>
|
||||
</view>
|
||||
@@ -32,186 +27,98 @@
|
||||
|
||||
<!-- 客服组件 -->
|
||||
<script>
|
||||
export default {
|
||||
name: 'ns-contact',
|
||||
props: {
|
||||
niushop: {
|
||||
type: Object,
|
||||
default: function() {
|
||||
return {};
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
sendMessageTitle: {
|
||||
type: String,
|
||||
default: ''
|
||||
},
|
||||
sendMessagePath: {
|
||||
type: String,
|
||||
default: ''
|
||||
},
|
||||
sendMessageImg: {
|
||||
type: String,
|
||||
default: ''
|
||||
import { createCustomerService } from '@/common/js/customer-service.js';
|
||||
|
||||
export default {
|
||||
name: 'ns-contact',
|
||||
props: {
|
||||
niushop: {
|
||||
type: Object,
|
||||
default: function () {
|
||||
return {};
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
data() {
|
||||
return {
|
||||
config: null,
|
||||
openType: ''
|
||||
};
|
||||
sendMessageTitle: {
|
||||
type: String,
|
||||
default: ''
|
||||
},
|
||||
created() {
|
||||
if (this.servicerConfig) {
|
||||
// #ifdef H5
|
||||
this.config = this.servicerConfig.h5;
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
this.config = this.servicerConfig.weapp;
|
||||
if (this.config.type == 'weapp') this.openType = 'contact';
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef MP-ALIPAY
|
||||
this.config = this.servicerConfig.aliapp;
|
||||
if (this.config.type == 'aliapp') this.openType = 'contact';
|
||||
// #endif
|
||||
}
|
||||
sendMessagePath: {
|
||||
type: String,
|
||||
default: ''
|
||||
},
|
||||
methods: {
|
||||
/**
|
||||
* 联系客服
|
||||
*/
|
||||
contactServicer() {
|
||||
if (this.config.type == 'none') {
|
||||
this.$refs.servicePopup.open();
|
||||
}
|
||||
if (this.openType == 'contact') return;
|
||||
|
||||
switch (this.config.type) {
|
||||
case 'wxwork':
|
||||
this.openWxWorkServiceChat();
|
||||
break;
|
||||
case 'third':
|
||||
location.href = this.config.third_url;
|
||||
break;
|
||||
case 'niushop':
|
||||
this.$util.redirectTo('/pages_tool/chat/room', this.niushop);
|
||||
break;
|
||||
default:
|
||||
this.makePhoneCall();
|
||||
}
|
||||
},
|
||||
/**
|
||||
* 打开企业微信客服
|
||||
* @param {boolean} useOpenCustomerServiceChat 是否使用原有客服方式
|
||||
*/
|
||||
openWxWorkServiceChat(useOpenCustomerServiceChat = false) {
|
||||
// #ifdef MP-WEIXIN
|
||||
if (this.wxworkConfig?.enable && this.wxworkConfig?.contact_url && !useOpenCustomerServiceChat) {
|
||||
// 直接使用活码链接跳转
|
||||
wx.navigateToMiniProgram({
|
||||
appId: 'wxeb490c6f9b154ef9', // 是企业微信官方小程序的AppID（固定值, 由腾讯企业微信团队维护, 不需要修改，用于展示"添加企业微信联系人"的官方页面）
|
||||
path: `pages/contacts/externalContactDetail?url=${encodeURIComponent(this.wxworkConfig.contact_url)}`,
|
||||
success: () => {
|
||||
console.log('跳转企业微信成功');
|
||||
},
|
||||
fail: (err) => {
|
||||
console.error('跳转企业微信失败:', err);
|
||||
// 降级处理：使用原有客服方式
|
||||
this.fallbackToOriginalService();
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
} else {
|
||||
// 使用原有的客服会话方式
|
||||
wx.openCustomerServiceChat({
|
||||
extInfo: { url: this.config.wxwork_url },
|
||||
corpId: this.config.corpid,
|
||||
showMessageCard: true,
|
||||
sendMessageTitle: this.sendMessageTitle,
|
||||
sendMessagePath: this.sendMessagePath,
|
||||
sendMessageImg: this.sendMessageImg
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
|
||||
// #ifdef H5
|
||||
if (this.wxworkConfig?.enable && this.wxworkConfig?.contact_url) {
|
||||
// H5环境直接跳转活码链接
|
||||
window.location.href = this.wxworkConfig.contact_url;
|
||||
} else {
|
||||
location.href = this.config.wxwork_url;
|
||||
}
|
||||
// #endif
|
||||
},
|
||||
|
||||
/**
|
||||
* 降级处理：使用原有客服方式
|
||||
*/
|
||||
fallbackToOriginalService() {
|
||||
uni.showModal({
|
||||
title: '提示',
|
||||
content: '无法直接添加企业微信客服，是否使用其他方式联系客服？',
|
||||
success: (res) => {
|
||||
if (res.confirm) {
|
||||
console.log('降级处理：使用原有客服方式');
|
||||
this.openWxWorkServiceChat(true);
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
},
|
||||
/**
|
||||
* 店铺联系方式
|
||||
*/
|
||||
makePhoneCall() {
|
||||
this.$api.sendRequest({
|
||||
url: '/api/site/shopcontact',
|
||||
success: res => {
|
||||
if (res.code == 0 && res.data.mobile) uni.makePhoneCall({
|
||||
phoneNumber: res.data
|
||||
.mobile
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
sendMessageImg: {
|
||||
type: String,
|
||||
default: ''
|
||||
}
|
||||
};
|
||||
},
|
||||
data() {
|
||||
return {
|
||||
customerService: null,
|
||||
buttonConfig: null
|
||||
};
|
||||
},
|
||||
created() {
|
||||
// 初始化客服服务
|
||||
this.customerService = createCustomerService(this);
|
||||
this.buttonConfig = this.customerService.getButtonConfig();
|
||||
},
|
||||
methods: {
|
||||
/**
|
||||
* 联系客服
|
||||
*/
|
||||
contactServicer() {
|
||||
// 如果是微信/支付宝小程序客服，由系统自动处理
|
||||
if (this.buttonConfig.openType === 'contact') {
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 使用统一客服处理
|
||||
this.customerService.handleCustomerClick({
|
||||
niushop: this.niushop,
|
||||
sendMessageTitle: this.sendMessageTitle,
|
||||
sendMessagePath: this.sendMessagePath,
|
||||
sendMessageImg: this.sendMessageImg
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
};
|
||||
</script>
|
||||
|
||||
<style lang="scss">
|
||||
.contact-wrap {
|
||||
.contact-wrap {
|
||||
width: 100%;
|
||||
height: 100%;
|
||||
position: relative;
|
||||
|
||||
.contact-button {
|
||||
width: 100%;
|
||||
height: 100%;
|
||||
position: relative;
|
||||
position: absolute;
|
||||
left: 0;
|
||||
top: 0;
|
||||
z-index: 5;
|
||||
padding: 0;
|
||||
margin: 0;
|
||||
opacity: 0;
|
||||
overflow: hidden;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
.contact-button {
|
||||
width: 100%;
|
||||
height: 100%;
|
||||
position: absolute;
|
||||
left: 0;
|
||||
top: 0;
|
||||
z-index: 5;
|
||||
padding: 0;
|
||||
margin: 0;
|
||||
opacity: 0;
|
||||
overflow: hidden;
|
||||
}
|
||||
.service-popup-wrap {
|
||||
width: 600rpx;
|
||||
|
||||
.head-wrap {
|
||||
display: flex;
|
||||
justify-content: space-between;
|
||||
align-items: center;
|
||||
padding: 0 30rpx;
|
||||
height: 90rpx;
|
||||
}
|
||||
|
||||
.service-popup-wrap {
|
||||
width: 600rpx;
|
||||
|
||||
.head-wrap {
|
||||
display: flex;
|
||||
justify-content: space-between;
|
||||
align-items: center;
|
||||
padding: 0 30rpx;
|
||||
height: 90rpx;
|
||||
}
|
||||
|
||||
.body-wrap {
|
||||
text-align: center;
|
||||
padding: 30rpx;
|
||||
height: 100rpx;
|
||||
}
|
||||
.body-wrap {
|
||||
text-align: center;
|
||||
padding: 30rpx;
|
||||
height: 100rpx;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
</style>
|
||||
66
components/wxwork-contact/CHANGELOG.md
Normal file
66
components/wxwork-contact/CHANGELOG.md
Normal file
@@ -0,0 +1,66 @@
|
||||
# 企业微信联系客服组件更新日志
|
||||
|
||||
## v2.0.0 - 集成全局Store配置
|
||||
|
||||
### 新增功能
|
||||
- ✅ 企业微信配置集成到全局Store
|
||||
- ✅ 从 `/api/config/init` 统一获取配置
|
||||
- ✅ 支持props覆盖全局配置
|
||||
- ✅ 优化配置获取逻辑
|
||||
|
||||
### 变更内容
|
||||
1. **Store集成**：
|
||||
- 在 `store/index.js` 中添加 `wxworkConfig` 状态
|
||||
- 添加 `setWxworkConfig` mutation
|
||||
- 在 `init` action 中从 `/api/config/init` 获取企业微信配置
|
||||
|
||||
2. **组件优化**：
|
||||
- `wxwork-contact.vue` 组件现在优先从全局Store获取配置
|
||||
- 支持通过props覆盖全局配置
|
||||
- 移除单独的API调用，使用统一配置
|
||||
|
||||
3. **页面集成**：
|
||||
- `pages/contact/contact.vue` 页面简化配置获取逻辑
|
||||
- 直接使用全局Store中的企业微信配置
|
||||
|
||||
### 配置格式
|
||||
后端 `/api/config/init` 需要返回以下格式的企业微信配置：
|
||||
|
||||
```json
|
||||
{
|
||||
"code": 0,
|
||||
"data": {
|
||||
// ... 其他配置 ...
|
||||
"wxwork": {
|
||||
"corp_id": "企业ID",
|
||||
"agent_id": "应用ID",
|
||||
"contact_id": "客服ID",
|
||||
"contact_url": "活码链接",
|
||||
"timestamp": "时间戳",
|
||||
"nonceStr": "随机字符串",
|
||||
"signature": "签名",
|
||||
"enabled": true
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 使用方式
|
||||
```vue
|
||||
<!-- 使用全局配置 -->
|
||||
<wxwork-contact btn-text="联系企业客服"></wxwork-contact>
|
||||
|
||||
<!-- 覆盖全局配置 -->
|
||||
<wxwork-contact
|
||||
:corp-id="customCorpId"
|
||||
:contact-url="customContactUrl"
|
||||
btn-text="自定义客服"></wxwork-contact>
|
||||
```
|
||||
|
||||
## v1.0.0 - 初始版本
|
||||
|
||||
### 功能
|
||||
- 企业微信JS-SDK封装
|
||||
- 基础联系客服组件
|
||||
- 支持小程序和H5环境
|
||||
- 活码跳转和SDK两种方式
|
||||
484
components/wxwork-contact/README.md
Normal file
484
components/wxwork-contact/README.md
Normal file
@@ -0,0 +1,484 @@
|
||||
# 企业微信联系客服组件
|
||||
|
||||
## 功能说明
|
||||
|
||||
这个组件实现了在小程序中点击"联系客服"后，自动跳转到企业微信添加对应销售的功能。
|
||||
|
||||
## 关键前提条件
|
||||
|
||||
### ⚠️ 重要提醒
|
||||
微信小程序与企业微信互通有严格的平台限制和权限要求，使用前请确保满足以下所有条件：
|
||||
|
||||
### 1. 微信小程序环境要求
|
||||
- **平台限制**：功能仅在微信小程序环境中可用
|
||||
- **基础库版本**：需要微信小程序基础库 2.3.0 及以上版本
|
||||
- **用户环境**：用户需要在微信中打开小程序
|
||||
|
||||
### 2. 企业微信配置要求
|
||||
- **企业认证**：企业微信账号必须完成企业认证
|
||||
- **客户联系功能**：需要开通企业微信"客户联系"功能
|
||||
- **应用权限**：企业微信应用需要有客户联系相关权限
|
||||
|
||||
### 3. 互通配置要求
|
||||
- **关联配置**：小程序必须与企业微信进行关联配置
|
||||
- **权限申请**：需要在微信开放平台和企业微信后台分别申请相应权限
|
||||
- **域名白名单**：相关域名需要在小程序和企业微信后台都配置白名单
|
||||
|
||||
### 4. 跳转权限要求
|
||||
- **小程序AppID**：需要在企业微信中配置允许跳转的小程序AppID
|
||||
- **企业微信AppID**：需要在微信开放平台配置关联的企业微信AppID
|
||||
- **业务域授权**：需要配置业务域授权，允许跨平台跳转
|
||||
|
||||
### 5. 开发调试要求
|
||||
- **测试环境**：需要在测试环境中验证跳转功能
|
||||
- **权限验证**：确保所有必要的API权限已申请并生效
|
||||
- **兼容性测试**：在不同微信版本中进行兼容性测试
|
||||
|
||||
### 6. 具体配置要求
|
||||
|
||||
| 条件 | 说明 |
|
||||
|------|------|
|
||||
| **小程序与企业微信绑定** | 在企业微信管理后台 → 「应用管理」→「小程序」中关联你的微信小程序AppID |
|
||||
| **配置可信域名** | 如果涉及网页跳转或回调，需在企业微信后台配置业务域名 |
|
||||
| **使用企业微信服务商 or 自建应用** | 若需高级功能（如获取客户详情），需有企业微信管理员权限或通过服务商代开发 |
|
||||
|
||||
## 使用方法
|
||||
|
||||
### 1. 基础用法
|
||||
|
||||
```vue
|
||||
<wxwork-contact
|
||||
:corp-id="corpId"
|
||||
:agent-id="agentId"
|
||||
:timestamp="timestamp"
|
||||
:nonce-str="nonceStr"
|
||||
:signature="signature"
|
||||
:contact-id="contactId"
|
||||
:contact-url="contactUrl"
|
||||
btn-text="添加企业微信客服">
|
||||
</wxwork-contact>
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 组件架构
|
||||
|
||||
### 分层设计
|
||||
```
|
||||
调用方 (页面组件)
|
||||
↓ 传递配置参数
|
||||
wxwork-contact 组件
|
||||
↓ 调用SDK
|
||||
wxwork-jssdk.js
|
||||
↓ 调用企业微信API
|
||||
企业微信服务
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 组件设计原则
|
||||
|
||||
- **独立性**：组件不直接依赖全局Store，所有配置通过props传递
|
||||
- **职责分离**：组件只负责UI展示和企业微信SDK调用，配置管理由调用方负责
|
||||
- **灵活配置**：支持调用者覆盖任何配置参数
|
||||
|
||||
## 版本信息
|
||||
|
||||
### v3.0.0 - 统一客服服务重构版本
|
||||
- 创建 `CustomerService` 统一客服处理服务
|
||||
- 重构 `ns-contact.vue` 和 `hover-nav.vue` 消除重复代码
|
||||
- 提供统一的客服处理接口和平台适配
|
||||
- 完善错误处理和降级机制
|
||||
- 支持所有客服类型的统一调用
|
||||
|
||||
### v2.0.0 - Store集成版本
|
||||
- 企业微信配置集成到全局Store
|
||||
- 从 `/api/config/init` 统一获取配置
|
||||
- 组件完全独立，通过props接收配置
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||||
- 支持全局配置和局部覆盖
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||||
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||||
### v1.0.0 - 初始版本
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||||
- 基础企业微信联系功能
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||||
- 支持活码跳转和JS-SDK两种方式
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||||
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||||
### 2. 属性说明
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||||
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||||
| 属性 | 类型 | 默认值 | 说明 |
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||||
|------|------|--------|------|
|
||||
| btnText | String | '添加企业微信客服' | 按钮文字 |
|
||||
| corpId | String | - | 企业ID（必需） |
|
||||
| agentId | String | '' | 应用ID |
|
||||
| timestamp | String | '' | 时间戳 |
|
||||
| nonceStr | String | '' | 随机字符串 |
|
||||
| signature | String | '' | 签名 |
|
||||
| contactId | String | '' | 客服ID或活码配置ID |
|
||||
| contactUrl | String | '' | 活码链接 |
|
||||
| showConfirm | Boolean | true | 是否显示确认弹窗 |
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||||
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||||
### 3. 在联系页面中使用
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||||
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||||
在 `pages/contact/contact.vue` 中已集成使用示例：
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||||
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||||
```vue
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||||
<wxwork-contact
|
||||
v-if="wxworkConfig && wxworkConfig.enabled"
|
||||
:corp-id="wxworkConfig.corpId"
|
||||
:agent-id="wxworkConfig.agentId"
|
||||
:timestamp="wxworkConfig.timestamp"
|
||||
:nonce-str="wxworkConfig.nonceStr"
|
||||
:signature="wxworkConfig.signature"
|
||||
:contact-id="wxworkConfig.contactId"
|
||||
:contact-url="wxworkConfig.contactUrl"
|
||||
btn-text="企业微信客服"
|
||||
:show-confirm="false">
|
||||
</wxwork-contact>
|
||||
```
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||||
|
||||
## 配置说明
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||||
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||||
### 后端接口需求
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||||
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||||
企业微信配置已集成到 `/api/config/init` 接口中，返回以下格式的数据：
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||||
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||||
```json
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||||
{
|
||||
"code": 0,
|
||||
"data": {
|
||||
// ... 其他配置 ...
|
||||
"wxwork": {
|
||||
"corp_id": "企业ID",
|
||||
"agent_id": "应用ID",
|
||||
"contact_id": "客服ID",
|
||||
"contact_url": "活码链接",
|
||||
"timestamp": "时间戳",
|
||||
"nonceStr": "随机字符串",
|
||||
"signature": "签名",
|
||||
"enabled": true
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
### 全局Store集成
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||||
|
||||
企业微信配置通过以下方式集成到全局状态管理：
|
||||
|
||||
1. **Store状态**：在 `store/index.js` 中添加 `wxworkConfig` 状态
|
||||
2. **配置获取**：在 `init` action 中从 `/api/config/init` 获取企业微信配置
|
||||
3. **状态更新**：使用 `setWxworkConfig` mutation 更新配置
|
||||
4. **持久化**：配置自动保存到本地存储
|
||||
|
||||
### 企业微信配置步骤
|
||||
|
||||
1. **获取企业微信活码**：
|
||||
- 登录企业微信管理后台
|
||||
- 进入"客户联系" -> "配置" -> "联系我"
|
||||
- 创建活码，获取配置ID或直接获取活码链接
|
||||
|
||||
2. **配置参数**：
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||||
- `corp_id`: 企业ID（在企业微信后台获取）
|
||||
- `agent_id`: 企业微信应用ID
|
||||
- `contact_id`: 客服的用户ID
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||||
- `contact_url`: 企业微信活码链接（推荐使用活码链接）
|
||||
- `timestamp`: 生成签名的时间戳
|
||||
- `nonceStr`: 生成签名的随机字符串
|
||||
- `signature`: JS-SDK签名
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||||
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||||
## 典型业务流程示例
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### 目标
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||||
用户在小程序中点击"联系客服"，自动添加对应的企业微信销售。
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||||
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||||
### 步骤
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1. **后端调用企业微信 API** 创建「联系我」二维码（可带场景值，如 user_id=123）。
|
||||
2. **前端在小程序中展示该二维码（或生成跳转链接）**。
|
||||
3. **用户长按识别 → 打开企业微信 → 添加客服**。
|
||||
4. **企业微信收到添加事件 → 通过 API 获取 external_userid → 关联到原小程序用户**。
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||||
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||||
## 实现原理
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||||
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||||
### 方案1：企业微信活码跳转（推荐）
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||||
- 使用企业微信活码链接
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||||
- 通过 `uni.navigateToMiniProgram` 跳转到企业微信小程序
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||||
- 直接添加对应的销售为联系人
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||||
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||||
### 方案2：JS-SDK方式
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||||
- 使用企业微信JS-SDK
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||||
- 调用 `openUserProfile` 接口打开用户资料
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||||
- 用户手动添加联系人
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||||
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||||
## 注意事项
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||||
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||||
### 功能限制
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||||
1. **小程序环境**：需要在微信小程序环境中使用
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||||
2. **权限配置**：确保小程序有跳转企业微信的权限
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||||
3. **降级处理**：当企业微信不可用时，会降级到原有客服方式
|
||||
4. **用户体验**：建议添加确认弹窗，避免误操作
|
||||
|
||||
### 前提条件验证
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||||
5. **权限检查**：使用前需要验证所有必需权限是否生效
|
||||
6. **配置完整性**：确保所有配置参数都已正确设置
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||||
7. **网络环境**：确保用户网络环境允许访问企业微信服务
|
||||
8. **版本兼容**：检查微信版本和企业微信版本兼容性
|
||||
|
||||
### 调试建议
|
||||
9. **错误监控**：添加适当的错误日志和用户反馈机制
|
||||
10. **性能优化**：避免频繁的SDK初始化和配置获取
|
||||
11. **安全考虑**：敏感配置信息应在服务端处理，前端不暴露
|
||||
|
||||
## 兼容性
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||||
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||||
- 微信小程序：✅ 支持
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||||
- H5环境：✅ 支持跳转活码链接
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||||
- 其他平台：降级处理
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||||
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||||
## 文件结构
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||||
|
||||
```
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||||
components/wxwork-contact/
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||||
├── wxwork-contact.vue # 主组件
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||||
└── README.md # 说明文档
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||||
|
||||
components/ns-contact/
|
||||
└── ns-contact.vue # 统一客服组件（重构后）
|
||||
|
||||
components/hover-nav/
|
||||
└── hover-nav.vue # 悬浮导航组件（重构后）
|
||||
|
||||
common/js/
|
||||
├── wxwork-jssdk.js # 企业微信JS-SDK封装
|
||||
└── customer-service.js # 客服统一处理服务（新增）
|
||||
|
||||
store/
|
||||
└── index.js # 全局Store，包含wxworkConfig状态管理
|
||||
|
||||
pages/contact/
|
||||
└── contact.vue # 联系页面，集成企业微信功能
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||||
```
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||||
|
||||
## 系统梳理与优化 (v3.1.0)
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||||
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||||
### 🔧 已修复的问题
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||||
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||||
#### 1. **App.vue 配置恢复**
|
||||
- ✅ 修复了企业微信配置 (`wxworkConfig`) 在应用启动时的恢复
|
||||
- ✅ 确保所有配置都能正确从本地存储恢复到Store
|
||||
|
||||
#### 2. **客服服务参数传递**
|
||||
- ✅ 修复了 `openCustomerServiceChat` 参数传递错误
|
||||
- ✅ 正确传递 `sendMessageTitle`、`sendMessagePath`、`sendMessageImg`
|
||||
|
||||
#### 3. **组件配置访问**
|
||||
- ✅ 在 `ns-contact.vue` 和 `hover-nav.vue` 中添加 computed 属性
|
||||
- ✅ 确保能够正确访问 `servicerConfig`
|
||||
|
||||
#### 4. **企业微信服务优化**
|
||||
- ✅ 改进参数传递，支持自定义消息参数
|
||||
- ✅ 统一处理函数调用方式
|
||||
|
||||
### 🛡️ 新增功能
|
||||
|
||||
#### 1. **配置验证机制**
|
||||
```javascript
|
||||
const validation = this.customerService.validateConfig();
|
||||
if (!validation.isValid) {
|
||||
// 处理配置错误
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
#### 2. **错误处理增强**
|
||||
- ✅ 添加配置错误弹窗
|
||||
- ✅ 改进错误日志记录
|
||||
- ✅ 警告信息提示
|
||||
|
||||
#### 3. **类型安全**
|
||||
- ✅ 完善参数类型检查
|
||||
- ✅ 空值和异常情况处理
|
||||
|
||||
### 📋 当前系统状态
|
||||
|
||||
| 组件 | 状态 | 功能完整性 |
|
||||
|------|------|-----------|
|
||||
| **customer-service.js** | ✅ 完成 | 统一客服处理服务 |
|
||||
| **ns-contact.vue** | ✅ 修复 | 支持所有客服类型 |
|
||||
| **hover-nav.vue** | ✅ 修复 | 集成统一客服服务 |
|
||||
| **App.vue** | ✅ 修复 | 配置完整恢复 |
|
||||
| **contact.vue** | ⚠️ 待优化 | 仍使用原始方式 |
|
||||
|
||||
### 🔄 待优化项
|
||||
|
||||
#### 1. **contact.vue 页面重构**
|
||||
- 建议集成统一客服服务
|
||||
- 添加企业微信客服按钮
|
||||
- 统一UI交互体验
|
||||
|
||||
#### 2. **加载状态反馈**
|
||||
- 客服功能调用时的loading状态
|
||||
- 网络请求的进度指示
|
||||
|
||||
#### 3. **用户体验优化**
|
||||
- 客服按钮的点击反馈
|
||||
- 错误状态的友好提示
|
||||
|
||||
### 🧪 测试建议
|
||||
|
||||
1. **配置验证测试**：
|
||||
- 测试各种配置缺失情况
|
||||
- 验证错误提示准确性
|
||||
|
||||
2. **平台兼容测试**：
|
||||
- 微信小程序客服功能
|
||||
- H5环境跳转
|
||||
- 支付宝小程序客服
|
||||
|
||||
3. **企业微信功能测试**：
|
||||
- 活码链接跳转
|
||||
- 降级处理机制
|
||||
- 参数传递正确性
|
||||
|
||||
### 📖 使用最佳实践
|
||||
|
||||
```javascript
|
||||
// 推荐使用方式
|
||||
const customerService = createCustomerService(this);
|
||||
|
||||
// 带配置验证的调用
|
||||
if (customerService.isConfigAvailable()) {
|
||||
customerService.handleCustomerClick({
|
||||
sendMessageTitle: '商品咨询',
|
||||
sendMessagePath: '/pages/goods/detail',
|
||||
sendMessageImg: 'product-image.jpg'
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
## 重构说明 (v3.0.0)
|
||||
|
||||
### 统一客服处理服务
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||||
|
||||
为了解决代码重复问题，我们创建了 `CustomerService` 类来统一处理所有客服逻辑：
|
||||
|
||||
#### 主要改进
|
||||
1. **代码复用**：消除 `ns-contact.vue` 和 `hover-nav.vue` 中的重复代码
|
||||
2. **统一接口**：提供一致的客服处理API
|
||||
3. **平台适配**：自动处理不同平台的客服配置
|
||||
4. **类型安全**：完善的错误处理和降级机制
|
||||
|
||||
#### 使用方式
|
||||
|
||||
**1. 在组件中导入**
|
||||
```javascript
|
||||
import { createCustomerService } from '@/common/js/customer-service.js';
|
||||
```
|
||||
|
||||
**2. 初始化服务**
|
||||
```javascript
|
||||
created() {
|
||||
this.customerService = createCustomerService(this);
|
||||
this.buttonConfig = this.customerService.getButtonConfig();
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
**3. 处理客服点击**
|
||||
```javascript
|
||||
methods: {
|
||||
contactServicer() {
|
||||
this.customerService.handleCustomerClick({
|
||||
niushop: this.niushop,
|
||||
sendMessageTitle: this.sendMessageTitle,
|
||||
sendMessagePath: this.sendMessagePath,
|
||||
sendMessageImg: this.sendMessageImg
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
```
|
||||
|
||||
#### 核心方法
|
||||
|
||||
| 方法名 | 用途 | 参数 |
|
||||
|--------|------|------|
|
||||
| `handleCustomerClick(options)` | 统一处理客服点击 | 客服配置选项 |
|
||||
| `getButtonConfig()` | 获取按钮配置 | - |
|
||||
| `getServiceType()` | 获取客服类型 | - |
|
||||
| `openWxworkService()` | 打开企业微信客服 | 是否使用原方式 |
|
||||
|
||||
#### 支持的客服类型
|
||||
|
||||
- `wxwork` - 企业微信客服
|
||||
- `third` - 第三方客服
|
||||
- `niushop` - 牛商客服
|
||||
- `weapp` - 微信小程序客服
|
||||
- `aliapp` - 支付宝小程序客服
|
||||
- `none` - 无客服（显示提示）
|
||||
|
||||
## 常见问题 (FAQ)
|
||||
|
||||
### Q: contact_id 是小程序ID吗？
|
||||
A: 不是的。`contact_id` 是**企业微信中客服人员的用户ID**，具体说明如下：
|
||||
|
||||
- **定义**：企业微信系统内部分配给客服人员的唯一标识符
|
||||
- **获取方式**：通过企业微信管理后台的"客户联系" → "配置" → "联系我"功能创建活码时获得
|
||||
- **用途**：用于指定具体客服人员，当用户点击"联系客服"时，系统通过这个ID知道应该添加哪个企业微信客服人员
|
||||
|
||||
### Q: contact_id 和小程序ID的区别？
|
||||
A: 两者的作用完全不同：
|
||||
|
||||
| 字段 | 用途 | 获取方式 |
|
||||
|------|------|----------|
|
||||
| **contact_id** | 指定具体的企业微信客服人员 | 企业微信管理后台获取 |
|
||||
| **小程序AppID** | 识别整个微信小程序应用 | 微信开放平台获取 |
|
||||
|
||||
在业务流程中：
|
||||
1. 用户在小程序中点击"联系客服"
|
||||
2. 系统使用 `contact_id` 打开对应的企业微信客服人员资料
|
||||
3. 用户添加该企业微信客服为联系人
|
||||
|
||||
所以 `contact_id` 是企业微信客服的ID，不是小程序的ID。
|
||||
|
||||
### Q: wxwork_contact_url 从哪里来？
|
||||
A: `wxwork_contact_url` 应该来自全局Store中的 `wxworkConfig`，而不是 `servicerConfig`：
|
||||
|
||||
**正确的配置来源**：
|
||||
- ✅ `this.$store.state.wxworkConfig.contact_url` - 企业微信配置
|
||||
- ❌ `this.config.wxwork_contact_url` - 错误的配置路径
|
||||
|
||||
**配置获取流程**：
|
||||
1. **后端接口**：`/api/config/init` 返回 `wxwork_config` 数据
|
||||
2. **Store存储**：`setWxworkConfig` 将配置保存到 `wxworkConfig` 状态
|
||||
3. **组件使用**：通过 `this.$store.state.wxworkConfig.contact_url` 访问
|
||||
|
||||
**代码修正示例**：
|
||||
```javascript
|
||||
// 错误 ❌
|
||||
if (this.config.wxwork_contact_url) { ... }
|
||||
|
||||
// 正确 ✅
|
||||
const wxworkConfig = this.$store.state?.wxworkConfig;
|
||||
if (wxworkConfig?.contact_url) { ... }
|
||||
```
|
||||
|
||||
**字段对应关系**：
|
||||
| 后端字段 | Store字段 | 组件使用 |
|
||||
|---------|----------|----------|
|
||||
| `contact_url` | `contact_url` | `wxworkConfig.contact_url` |
|
||||
|
||||
### Q: navigateToMiniProgram 中的企业微信小程序AppID 是指我的业务小程序ID吗？
|
||||
A: 不是的！`appId: 'wxeb490c6f9b154ef9'` 是**企业微信官方小程序的AppID**，不是你的业务小程序ID。
|
||||
|
||||
**两者的区别**：
|
||||
|
||||
| 小程序类型 | AppID示例 | 用途 | 所有者 |
|
||||
|-----------|----------|------|--------|
|
||||
| **企业微信官方小程序** | `wxeb490c6f9b154ef9` | 展示企业联系人详情页面 | 腾讯企业微信团队 |
|
||||
| **你的业务小程序** | 你的AppID | 你的业务功能（电商、服务等） | 你的企业/组织 |
|
||||
|
||||
**业务流程**：
|
||||
```
|
||||
用户小程序 (你的业务)
|
||||
↓ 点击"联系客服"
|
||||
navigateToMiniProgram 跳转到
|
||||
企业微信官方小程序 (wxeb490c6f9b154ef9)
|
||||
↓ 展示联系人详情
|
||||
用户添加客服人员到企业微信
|
||||
```
|
||||
|
||||
**关键点**：
|
||||
- 这个AppID是企业微信官方小程序，通常是固定值
|
||||
- 用于跳转到企业微信环境展示联系人详情
|
||||
- 不需要替换成你自己的小程序AppID |
|
||||
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